UNETE A NUESTRA GRAN FAMILIA COMO ANALISTA DE CALIDAD Y ATENCION A CLIENTES TEMPORAL (4-5 MESES)Escolaridad: Licenciatura en Administracion a fin. Indispensable titulo y celulaProposito general del puesto: Dar seguimiento, gestionar la solucion y asegurar el cierre de los casos de servicio que se encuentren fuera del SLA definido para cada categoriaPerfil requerido:Capacidad de analisisOrientado a la calidad y resultadosGestion de problemasManejo de frustracionNegociacion y solucion de conflictosTrabajo en equipoAsertividadConocimientos:Entendimiento general de procesos de comercio electronico (muy deseable)Procesos de postventaManejo de ExcelGestion de problemasAnalisis de base de datos en ExcelMicrosoft OfficeExperiência: 1 ano en puesto similar / seis meses en tareas de gestion, atencion a clientes, tareas de seguimientoHorario: Lunes a Viernes / 9:00 a 19:00 horasZona de trabajo: Vertiz Narvarte y Corporativo Campus AjuscoCompensacion: $17,500 Brutos + prestaciones de leyPrincipales actividades:1. Segmentar los casos de servicio que estan fuera de SLA de una base de datos de Excel2. Dividir los casos de servicio fuera de SLA por tipo de negocio3. Analizar el estatus previo al vencimiento delSLA4. Definir causa del vencimiento del SLA5. Determinar problema y proponer soluciones6. Identificar casos que tengan la misma causa7. Contactar areas que solucionadoras para entendimiento comun, dimensionar impacto y validar tiempo de solucion8. Escalar casos de servicio por escenario con areas solucionadoras9. Compartir solucion y tiempos de aplicacion con equipo de quejas10. Revisar que los casos de servicio fuera de SLA se han cerrado segun compromiso con areas solucionadoras11. Generar reportes de causas raiz identificadasIndicadores de medicion:1. Numero de casos asignados por dia2. Numero de casos cerrados por dia3. Tiempo de solucion de cada caso por diaPOSTULATE POR ESTE MEDIO SI CUMPLES TODOS LOS REQUISITOSRequisitos: Edad: Entre 24 y 40 añosConocimientos: Microsoft Excel,Atención al cliente,Resolución de conflictosDisponibilidad para viajar: SiDisponibilidad para cambio de residencia: SiJornada laboral: Tiempo CompletoTipo de Contratación: Contrato para obra o tiempo determinadoEstudios Mínimos: Educación superior LicenciaturaSalario: 17500CONDICIONES DEL EMPLEOJornada laboral:Tiempo CompletoTipo de empleo:Trabajo FijoSalario:A convenirREQUERIMIENTOSExperiência Mínima:No especificado
