**¡Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst !****GBS México,** a través de **Unlimited Vacation Club** **s**omos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.**Responsabilidades**:- Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs.- Planificación que garantice una mejor adherencia.- Comparte alertas en tiempo real que ayuden a tomar decisiones para mejorar los KPIs.- Estandarización y automatización de procesos y reportes.Actividades:- Mantiene y mejora las operaciones del centro de llamadas mediante el monitoreo de la productividad de los agentes y las necesidades de las colas; identificar y resolver problemas; preparar y completar planes de acción; Gestión de la mejora de sistemas y procesos.- Logra los objetivos de recursos humanos del centro de llamadas asesorando a los coordinadores, JT y JTL en tiempo real, tardanzas y ausencias para garantizar que las colas cuenten con el personal adecuado y no se vean afectadas.- Prepara informes de rendimiento del centro de llamadas recopilando, analizando y resumiendo datos y tendencias.- Comunicación constante con la gerencia de indicadores de Queue para asegurar que estamos cumpliendo con los objetivos.- Revisión y presentación de informes de los indicadores del día anterior a la gerencia y proporcionar análisis de áreas de oportunidad.- Crear y compartir las necesidades de horas extras y horas insuficientes.- Responsable de aprobar/denegar las solicitudes de ausencia de los empleados en función de las necesidades de la cola.- Actualizar los cambios de horario diarios de Humanity.- Mantenga actualizadas las colas y las habilidades de los agentes.- Seguimiento administrativo del equipo de monitores de colas.Habilidades:*Atención al detalle**Inglés **Avanzado/ Bilingüe.*Habilidades excepcionales de comunicaciónOfrecemos:- Horarios de **Tiempo completo**- Excelente ambiente laboral- Contrato por Tiempo Indefinido- Salario base- Prestaciones de Ley- Bonos por puntualidad y desempeño.- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.- **Subsídio alimenticio.**- Capacitación y entrenamiento- Desarrollo profesionalTrabaja en un entorno donde la colaboración y la excelencia son fundamentales para el éxito.¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una experiência laboral única!Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Por tiempo indeterminadoSalario: $14,350.00 - $20,000.00 al mesHoras previstas: 44 por semanaHorario:- Turno de 10 horas- Turno de 8 horasPrestaciones:- Bebidas gratis- Estacionamiento de la empresa- Horarios flexibles- Opción a contrato indefinido- Programa de referidos- Servicio de comedor- Servicio de comedor con descuento- Uniformes gratuitosTipos de compensaciones:- Bono anual- Bono de asistencia- Bono de productividad- Bono de puntualidadPregunta(s) de postulación:- ¿Qué nível de inglés consideras tener y por qué?- ¿Vives en Cancún?Idioma:- Inglés (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial
