Buscamos Subdirector de Cuentas para Agencia de Marketing y Relaciones Públicas para supervisar y garantizar la satisfacción de los clientes de una empresa. Este rol tiene como objetivo asegurarse de que las necesidades y expectativas de los clientes se cumplan, y que los clientes tengan una experiencia positiva con la empresa.
Funciones Principales:
Gestión de relaciones con los clientes: es el primer punto de contacto para los clientes y se encarga de establecer y mantener relaciones positivas con ellos.Resolución de problemas: si un cliente tiene un problema o una queja, el subdirector de cuentas es quien se encarga de resolverlo de manera efectiva y eficiente.Análisis de necesidades de los clientes: analiza las necesidades de los clientes y asegura que la empresa está ofreciendo soluciones adecuadas y eficientes.Identificación de oportunidades de crecimiento:identifica oportunidades de crecimiento y mejora para la empresa y trabaja con otros departamentos para implementarlas.Gestión de equipos:supervisa y motiva a los equipos que trabajan con los clientes para asegurarse de que se están ofreciendo soluciones de manera efectiva y eficiente.Colaboración con otros departamentos: trabaja en colaboración con otros departamentos de la empresa, como el de marketing, ventas y servicios, para asegurarse de que se están ofreciendo soluciones a los clientes de manera efectiva y eficiente.Seguimiento de KPI's:mantiene un seguimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI's) relacionados con la satisfacción de los clientes y trabaja para mejorarlos.Presentación de informes:puede ser responsable de preparar y presentar informes periódicos sobre el desempeño de la empresa en cuanto a la gestión de relaciones con los clientes.Estrategia de Negocios: Entender los requisitos y necesidades de los clientes para ofrecer soluciones y generar nuevos negocios, definir y planificarestrategiasque permitan alcanzar objetivos comerciales. Identificar oportunidades, definir acciones específicas.Responsabilidades:
Planificar presupuestos y actividades para la gestión de cuentas de la empresa.Establecer objetivos para todo el personal subordinado.Ofrecer comentarios, opiniones y consejos al personal que gestiona las cuentas para que alcance sus cuotas/objetivosRealizar evaluaciones del desempeño mediante métricas clave.Servir como punto de contacto para los clientes de su cartera.Entender los requisitos y necesidades de tus clientes para ofrecer soluciones y generar nuevos negocios.Garantizar la entrega oportuna de servicios y productos a los clientes.Resolver problemas para mantener una fuerte confianza por parte del cliente.Leer los informes de los subordinados y comunicar su progreso global de manera trimestral o anual al equipo de gestión sénior y a las partes interesadas externas.
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