Soporte Técnico Hibrido

**Actividades**:Resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el Service Desk.Gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo.Asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los níveles de servicio.Proactividad y apetito técnico para explorar y obtener soluciones a problemas desconocidos.Otras funciones administrativas u operativas según sea necesario.Trabajo en modalidad hibrida, con disponibilidad en fines de semana o cubrir algún horario de otra mesa de ayudaSueldo de $10,000 mensuales libres**Horario**: Lunes a viernes de 8 am a 6 pmSomos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la InformaciónSoporte Tecnico Hibrido**Requisitos**:De 6 meses a 1 año en atención telefónica o soporte de primera línea.Conocimiento básico de los sistemas operativos informáticos (Windows 10 y Navegadores).Conocimiento deseable de Active Directory, Office 365 y conectividad remota.Habilidades interpersonales, con un enfoque en la creación de relaciones, habilidades para escuchar y hacer preguntas.Habilidades de servicio al cliente.Habilidades de comunicación verbal y escritaBeneficios**Ofrecemos**:ImssAguinaldoInfonavitFonacotSeguro de vidaVales de despensaCursos y capacitaciones gratuitas con valor curricularDescuentos y tarifas preferenciales