Monitor De Calidad

¡Importante empresa líder en cobranza está en busca de tu talento como analista de calidad!Objetivo del puestoCalificar y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos gestión de calidad. Ejecuta talleres, dinámicas de Calidad, Calibraciones, inducciones nuevo ingreso.**Requisitos**:**Escolaridad**: Bachillerato concluido**Experiência**: 1 año de experiência en gestión de calidad**Responsabilidades del puesto**:Dar cumplimiento de las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa.Monitorear el total de llamadas diarias requeridas por el cliente y/o la empresa.Generar incidencias (negación del servicio, mal manejo de la información, no cumplir con los scrips señalados y mal uso de las herramientas de trabajo, etc.).Retroalimentar a los agentes telefónicos de los monitoreos realizados, por incidencia, u otro evento (orientación, escucha activa, no identificar el motivo de la llamada, etc.). Feed BackDar seguimiento de las correcciones o mejoras encontradas en los monitoreos después de haber realizado la retroalimentación.Documentar en carpetas los monitoreos e incidencias realizadas.**Oferta laboral**:**Zona para trabajar**: Frente al posgrado de CU o MB Perisur.**Sueldo**: $9,000 brutosBonos con base a productividad $$Prestaciones de leyPrestaciones superiores a la ley (Seguro de vida, gastos funerarios, centro de atención telefónica médica, mascota phone, plan Visión, plan dental)**Horario**: lunes a viernes de 08:00 a 7:00 hr. y sábado 08:00 a 14:00 hr. (una hora y media de comida)Oportunidad de crecimiento y estabilidad laboral.Área de comedorCómodas Instalaciones