Leader Customer Experience

COMPETENCIAS: Manejo de personal Habilidad de negociación Manejo de Office Dominio de Herramientas de Calidad (5W, diagrama, Pareto, Ishikawa, Círculos de calidad) Pro-activo Conocimiento en Ventas y Operación de Servicio de distribuidor automotriz. DESEABLE: Certificación como Auditor/Consultor ESCOLARIDAD: Licenciatura o Ingeniería Industrial, Administración o afín.RESPONSABILIDADES: Asegurar que se cumplan las funciones del personal Verificar que se cumplan los Lineamientos con planta sobre programas de calidad Monitorio continuo del cumplimiento de KPI's Generando Reportes a Gerencia General y a planta sobre desviaciones y los planes de acción aplicados. Realizar reportes de incidencias y gestionar con las Gerencias correspondientes los planes de mejora para corregir desviaciones. Desarrolla y actualiza documentos de procedimientos requeridos para el desempeño del distribuidor. Realiza sesiones de capacitación Conocer los objetivos y metodologías cada uno de los 5 ejes: Instalaciones, organización, procesos, capacitación y desempeño. Dar seguimiento al envió de las bases de datos de ventas y servicio atraves de las plataformas de planta. Definir estrategias enfocadas a la satisfacción del cliente y asegurar el seguimiento y solución de Hot Alert y Quejas de clientes.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $11,500.00 $13,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horas