Jefe de Call Center
Objetivo del puesto
Diseñar y ejecutar estrategias retención, captura y retención de clientes transaccionales con enfoque en zona centro. Dirigir y supervisar equipo de Telemarketing, gestionar el número de asesores de TMK que maximicen la mayor cobertura de clientes objetivo. Gestionar y desarrollar herramientas tecnologías para comunicación y promoción de productos, captura y conversión de leads a clientes nuevos, cobranza no tradicional, desarrollar canales no tradicionales de venta ecommerce, etc.
Perfil
Escolaridad Lic. en Mercadotecnia, Administración o AfínExperiencia Mínima de 6 años como Jefe, Coordinador o Supervisor en Telemarketing.
Conocimientos requeridosManejo de canales ecommerceMarket place o canales digitalesManejo de redes socialesDesarrollo de herramientas de marketing digitalSupervisión de equiposConocimientos en indicadores de gestión de venta
FuncionesGestionar el cumplimiento del presupuesto del área de TelemarketingDiseñar estrategias de venta que permitan el logro de los objetivosDiseñar, dirigir y supervisar al equipo de TelemarketingEvaluar y asignar los leads que llegan por las diferentes plataformas de promoción, página de internet, WhatsApp al equipo de Telemarketing o base de datosGestión de precios, definición de listas de precios para el canal.Capturar pedidos, gestionar las entregas, coordinar con áreas operativas con el objetivo de maximizar la mejor experiencia de compra,Monitorear el estatus de la cartera de clientes, gestionar la recuperación de clientes sin venta, retener los existentes y ganar nuevos clientes.Gestión de la cobranza, para clientes con crédito, desarrollar herramientas para fácil cobranza de clientes transaccionales, tarjetas de crédito, transferencias con referencias, etc.Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y del equipo para cumplimiento de sus objetivos no solo de venta sino también de prospecciónEvaluar y Monitorear la efectividad de las plataformas reportar cifras, indicadoresGestión de la base de prospecciónPlan con el área de Marketing para la definición de productos a promocionar en la página, email marketing a nuestras bases de datosControlar y mejorar la gestión de llamadasGestión de la encuesta de servicio de net promotion score.
CompetenciasHabilidadesExcepcionales capacidades comunicativas e interpersonalesPlaneación y OrganizaciónLiderazgoSolución de problemasNegociaciónEnfoque orientado a resultadosHabilidad para trabajar bajo presión
OfrecemosSueldo competitivoPrestaciones superiores a la leyFondo de ahorroVales de despensaServicio de comedorPremio de puntualidad
Interesados postularse por este medio, favor de adjuntar tu cv en formato word o pdfBolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Jefe de Call Center para el sector de Ventas en la empresa Quimica Delta, S.A. de C.V. de Teoloyucan. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
