Objetivo del puesto:Generar y cumplir las solicitudes de servicio o incidencias para prevenir o minimizar los impacto que afectan la continuidad de las operaciones de las herramientas tecnolo´gicas de la Compan-i´a cumpliendo con los níveles de servicio establecidos.Escolaridad:Ingenieri´a o Licenciatura en Tecnologi´as de información o afi´nExperiência: an-o Atención al cliente an-o Soporte Técnico an-o Instalación y Configuración de Equipos de Co´mputoConocimientos:.Sistemas operativos (Windows, Linux, Mac).Mantenimiento y Reparación de equipos de Confidencial (Pcs, Laptops, Impresoras, Esca´neres).Bases de datos (ORACLE, MSSQL).Seguridad de la información.Operacio´n y configuraciones ba´sicas de ERP SAP (MM, S, CO, RH, PP) Habilidades:Capacidad de ´lisis para identificar problemas y resolverlos, comunicación efectiva (oral y escrita), Atención y alto enfoque al cliente, Enfoque a resultados, Alto apego a procesos, Proactivo Sentido de urgencia.Algunnciones:.Atender a usuarios de tecnologi´as por los distintos canales de comunicación establecidos, brindando soluciones y servicios de calidad en los tiempos definidos..Asegurar que las solicitudes recibidas cuenten con toda la información requerida para atender y solucionar con calidad y rapidez..Identificar la prioridad de las solicitudes y clasificar de acuerdo al impacto operativo, asegurando la Atención oportuna y la continuidad de la operacio´n..Asegurar la solucio´n efectiva y cierre de cada una de las solicitudes recibidas de primer nível..Aplicar encuestas de satisfaccio´n a los usuarinales para identificar oportunidades en el proceso de resolución de solicitudesOfrecemos:Prestaciones superiores a las de ley, aguinaldodi´ando de ahorro, seguro de vida, bono anual de resultados, seguro de gastos médicos mayores (colaboradormiliares directos), caja de ahorro, aponerario, descuento en tiendas, Confidencial, día de asistencia perfecta, transporte de personal, restaurante.Horarios:AM :PM HOME OFFICE:AM :PM HOME OFFICE8:AM :PM PRESENCIAL5:PM :AM HOME OFFICECONDICIONES DEL EMPLEOJornada laboral: Tiempo CompletoTipo de empleo: Trabajo FijoSalario: A convenirREQUERIMIENTOSExperiência Mínima: No especificado
