Gerente De Servicio Al Cliente

Descripción y detalle de las actividadesAgencia Aduanal G-Global, ubicada en Tijuana B.C. en parque industrial Pacifico II, se encuentra en búsqueda por crecimiento de Gerente de Servicio al Cliente (Bilingüe). Experiência para brindar un excelente servicio a nuestros clientes y promover esta idea en toda la organización. El objetivo es mantener el departamento funcionando de manera eficiente y rentable, aumentar la satisfacción, lealtad y retención de los clientes, cumplir con sus expectativas. Funciones principales: Determinar las necesidades de servicio al cliente basándose en el conocimiento técnico especializado de los productos de la Empresa (bienes y/o servicios) y manteniendo el contacto con los clientes, visitando entornos operativos, realizando encuestas, comparando las mejores prácticas, así como el análisis de la información y aplicaciones. Manejar incidentes importantes, dar seguimiento. Resolver las quejas y los problemas de órdenes en coordinación con otros departamentos según sea necesario para obtener soluciones. Garantizar el cumplimiento de promesa de valor para los clientes. Aseguramiento de los níveles definidos por KPI por cliente.Experiência y requisitosRequisitos: Licenciatura terminada. Ingles avanzado. Visa vigente. Project management. Excel avanzado. Actitud de Servicio y Manejo de Conflictos. Liderazgo, Análisis numérico, Enfoque al cliente, Sinergia, Trabajo en equipo.OrganizaciónG GlobalCorreo de contactoGiroLogísticaActividad principalLogística internacionalNúmero de empleados800**Área** Logística**Contrato** Permanente**Turno** Diurno**Jornada** Tiempo Completo**Horario** Lunes a Viernes 08:00 am 06:00 pm**Estudios** Titulo Profesional**Sexo** Indistinto