Ejecutiva Atención A Clientes

ESCOLARIDADLicenciatura Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Administración de Empresas, MercadotecniaConocimientos Transporte, Logística y Cadena de Suministro, Agencia AduanalERP, SAP, Microsoft Office Word, Excelintermedio, CanvaHABILIDADESComunicación asertivaEscucha activaNegociaciónOrganizaciónProactivaEnfoque a resultadosAtención al detalle y apego a procesosResolución de problemasCapacidad de adaptación y responsabilidad

FUNCIONESDar atención y seguimiento a clientes quejas, sugerencias, felicitacionesAplicar encuestas CSAT, CES, NPSRealizar reportes ejecutivos y de resultados encuestas de satisfacciónResponsable de la alimentación y actualización bases de datos clientesConocimiento de las políticas y prácticas de atención al clienteEstrategias de mejora continua y experiencias de servicioAnálisis e Informe de Nivel de Satisfacción del clienteInformes de Llamadas con el ClientePrograma de Fidelización ClientesPromover una cultura de servicio dentro de la organizaciónEXPERIENCIAMetodología y aplicación de encuestasProgramas de Servicio Customer Experience, Wow ServiceAnálisis e Interpretación de DatosVentas y relación con el clienteSUELDO8,000

10,000

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