**Customer Service Agent**Quienes SomosUnDosTres es la compañía líder y la más confiable para realizar recargas celulares, recargas TAG, compra de boletos de cine y pago de servicios en México. Tenemos como misión cambiar la forma en la que las personas pagan por productos y servicios. ¡Queremos que cualquier persona pueda pagar por cualquier cosa, en cualquier momento simplemente apretandoo un botón!En UnDosTres estamos en búsqueda de Agentes de Atención a Clientes, responsable de atender las solicitudes de nuestros usuarios, buscando resolverle cualquier problema o duda que reporte, asegurando que se encuentre satisfecho con nuestros servicios de atención a cliente.**¿Qué harás?** Dar seguimiento a quejas y dudas de diversos canales (Chat en vivo, correo electrónico, Inbox FB, DM Twitter) dentro de una plataforma omnicanal Analizar y comprender las solicitudes de nuestros usuarios. Realizar investigaciones y validaciones en el sistema para comprender el problema del usuario. Brindar soluciones e información a los usuarios. Asegurarte que las respuestas y las soluciones a nuestros usuarios estén dentro de los tiempos establecidos. Asegurarte que los usuarios queden satisfechos con la atención brindada. Escalar quejas o posibles fallas a otras áreas y/o proveedores. Dar seguimiento a problemas escalados a otras áreas. Hacer guardia y dar seguimiento de casos asignados a otros agentes en el turno vespertino o matutino.**Requisitos** Sexo indistinto Edad 23 a 35 años Excelente comprensión lectora, ortografía y redacción. Experiência en atención al cliente en medios digitales. Licenciatura en carreras administrativas o afín. En proceso, trunca o terminada. (deseable) Manejo de plataformas de atención al cliente. Zendesk / Freshdesk / Opendesk (deseable) Disponibilidad de fines de semana**Habilidades y Competencias** Enfoque a logro de objetivos Capacidad de resolución de problemas priorizando al cliente Actitud de aprendizaje continuo Actitud de servicio Empatía Trabajo en equipo**Ofrecemos**: Sueldo de acuerdo a experiência Prestaciones de Ley Prestaciones superiores, Seguro de Gastos Médicos Mayores, desayunos, snacks, vales de despensa, vacaciones y aguinaldo superiores, entre otros. Turno Intermedio Día y medio de descanso entre semana (jueves y viernes)**También ofrecemos**: Excelente ambiente de trabajo, emprendedor y de innovación. Trabajar con un equipo multicultural de apasionados solucionadores de problemas, como tú.No lo dudes y postulate!**Job Types**: Full-time, Permanent**Salary**: $7,000.00 $9,000.00 per monthApplication Question(s): ¿Cuál es tu pretensión salarial mensual neta? ¿Qué medios de atención a clientes manejas?**Language**: English (preferred)
