Coordinador De Procesos Y Calidad Del Servicio De

**FORMA PARTE DEL EQUIPO VNA**VNA Group es un grupo empresarial constituido por gran diversidad de marcas; Vento Motorcycles, su marca estrella es una marca enfocada en ofrecer soluciones de movilidad urbana adecuadas al estilo y gusto del consumidor mexicano.**COORDINADOR DE PROCESOS Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE CALL CENTER Y POSTVENTA****Objetivo general del puesto**:Garantizar la definición, gestión, tipificación, escalamiento y solución de los tickets de la gerencia de Postventa.**Requisitos**: Licenciatura terminada o trunca en Administración, Industrial o a fín. Conocimientos en plataformas call center Experiência en servicio al cliente Manejo de Excel medio avanzado Manejo de CRM**Principales funciones**: Definir los procesos de las diferentes áreas de la Gerencia Postventa. Realizar auditorías internas Evaluar la tecnología utilizada Seguimiento a campañas ejecutadas Monitoreo de la Operación Call Center Postventa Conocer los procesos de cada área Definir con cada Jefe de área sus procesos y políticas operativas Detectar y solucionar problemas en el servicio ofrecido a los clientes Tener un enfoque constante de satisfacción al cliente Determinar y dar seguimiento a los parámetros de calidad, medibles y cuantificables**Ofrecemos**: Sueldo mensual bruto de $15k Prestaciones de ley desde el día uno (vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, IMSS) Fondo de ahorro Comedor subsidiado Venta especial a colaborador Capacitación pagada Jornada laboral: de lunes a viernes de 9:00 a.M. a 7:00 p.M., sábado de 9:00 a.M. a 3:00 p.M. (Dos descansos en sábado al mes)Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $15,000.00 al mesHorario: Turno de 10 horasLugar de trabajo: Empleo presencial