Coordinación De Customer Service

Liderar al equipo de Servicio a Clientes a cargo de la gestión E2E de las órdenes de compra de los clientes de canal Privado y Gobierno para asegurar la óptima, correcta, oportuna facturación y entrega de los productos. Supervisión sobre la operación del 3PL para ventas gobierno. Propuesta e implementación de cambios a los procesos de operación: Simplificación y optimización constantes.**Principales responsabilidades**:**Gestión de OC**: Recepción, análisis, consolidación, seguimiento a captura, planeación de entrega, seguimiento de entrega; servicio post venta (rechazos, caducidades, etc). Resolución de problemas durante el proceso. Comunicación proactiva y efectiva con los stakeholders del proceso (Estrategia Comercial, Finanzas, GFS, Distribución, Transporte, Clientes, KAMs). Asegurar la entrega dentro de los parámetros de calidad del proceso y con el pleno cumplimiento a las políticas y procesos.**Coordinación del grupo**: Consolidación, análisis y reportes de la operación del equipo. Gestión de desempeño y de capacidad operativa. Entrenamiento y capacitación. Responsable de la operación y resultados de CS ante los stakeholders del proceso.**Procesos de CS**: Responsable de la generación, mantenimiento, actualización y mejora de los procesos de CS ante GxP y Calidad. Responsable de la implementación y seguimiento con el equipo y stakeholders. Coordinación entre las áreas.Reportes: Consolidación, análisis y reporteo de indicadores claves del proceso. Colaboración con stakeholders para proporcionar inputs de calidad a los indicadores que impactan otros departamentos.Gestión de 3PL: Manejo y control de inventarios. Operación con el 3PL de entregas, logística inversa y procesos aledaños a las entregas a clientes.**Requerimientos**:Experiência como líder de grupos de trabajo.Manejo medio - Avanzado de Excel.Manejo de SAPComunicación efectiva oral y escritaNível medio de inglésExperiência en el puesto 3-5 añosExperiência probada en procesos de gestión de inventarios y/o calidad.Análisis efectivo de datos enfocado a propuestas y soluciones.**Deseable**:Experiência como líder de grupos de trabajo.