**Propósito del puesto (razón de ser)**Asegurar la excelente atención al cliente referente a los servicios y las promociones vigentes que proporciona la empresa a través de los diferentes canales de comunicación como lo son redes sociales y vía telefónica.**Perfil del Puesto**Edad: 23-30 añosGénero: IndistintoExperiência: 2 años en puesto similarRequisitos adicionales:- Disponibilidad de horario- Proactividad- Trabajo en equipo- Orientación hacia el servicio- Comunicación organizacional- Análisis de Problemas- Creativo- Humildad- Honestidad- LealtadEscolaridad: Licenciatura en ciencias de la comunicación, marketing deseable o similar.Estado civil: IndistintoDisponibilidad para viajar: NAConocimiento del puesto:- Manejo de office- Manejo de Redes sociales- Manejo de campañas publicitarias- Atención al cliente- Enfoque a ventas- Seguimiento a citas y post venta.**Funciones Principales****Marketing**- Atención de cotizaciones y citas a través de redes sociales y vía telefónica.- Revisión constante de WhatsApp, Facebook y Teléfono para resolver dudas acerca de las promociones y/o servicios que proporciona la empresa.- Realización de cotizaciones de acuerdo a los costos autorizados de la plantilla de precios vigente.- Colaboración en la creación de nuevas campañas y/o promociones de marketing.- Seguimiento a las campañas y/o promociones.**Seguimiento de citas y promociones**- Realización de Base de datos de las citas agendadas de manera diaria (incluir campos como nombre del cliente, tipo de servicio, costo, fecha y sucursal)- Redacción de plantillas de texto de promociones vigentes en conjunto con el líder- Actualización de plantillas de texto de promociones vigentes.- Realizar reporte del tráfico del día (citas cumplidas, citas agendadas, WhatsApp recibido, llamadas)- Realizar un análisis mensual para verificar el tráfico de las citas concretadas.- Asegurar la comunicación efectiva entre marketing y diseño- Realizar cotizaciones por mano de obra más avanzada y verificar el costo con el gerente de sucursal, antes de pasar el precio al cliente.- Realizar cotizaciones de refacciones directamente de las páginas de los proveedores autorizados.- Realizar las especificaciones permitentes al cliente en cuanto a la mano de obra y refacciones (por ejemplo. según cilindros del vehículo)- Asegurar tener evidencias de cotizaciones (preferentemente todas realizarlas por WhatsApp o correo electrónico) para cualquier aclaración que pudiera presentarse con el cliente.- Dar a conocer al cliente los beneficios (descuentos y regalos) por agendar su cita vía electrónica.- Corroborar cotizaciones en las que haya dudas del costo para no proporcionar información errónea.- Canalizar llamadas de clientes que quieran atención en sucursales específicas.- Realizar la programación de citas diarias en las sucursales, hacerlo en coordinación con el gerente antes de finalizar el día a través de WhatsApp (incluir horario, servicio, teléfono del cliente, nombre del cliente).- Mandar mensaje de recordatorio un día antes de la de cita al cliente, si existe alguna cancelación procurar reagendar y coordinar con el líder de sucursal correspondiente.- Respetar los tiempos de respuesta estipulados para la atención al cliente (5min).- Atender las quejas que se presenten por los canales de comunicación de redes sociales y vía telefónica- Atención a quejas de acuerdo al proceso y/o protocolo vigente para el canal que se está presentando.**Garantías**- Atención a garantías solicitadas de acuerdo al proceso y/o política vigente.- Canalizar con el gerente de sucursal correspondiente.- Realizar confirmaciones de garantías que se hayan solicitado por cita.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $2,500.00 - $3,000.00 a la semanaPrestaciones:- Descuento de empleadosPregunta(s) de postulación:- Cuantos años tienes de experiência en ventas?- Cuantos años tienes de experiência en ventas telemarketing?- Años de experiência en atención al cliente?- Años de experiência en seguimiento a quejas o inconformidades de clientes?Lugar de trabajo: Empleo presencialFecha de inicio prevista: 03/06/2024
