Analista W F M

ANALISTA WFMObjetivo del puesto:Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.Funciones: Monitorear los KPI´S de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia del proyecto. Identificar riesgos con base a la tendencia del día. Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios. Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´S (tiempos) Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo. Analizar y predecir la demanda futura (forecasting). Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.**Responsabilidades**: Elaborar dimensionamientos iniciales para nuevos negocios o campañas. Mantener comunicación constante con operaciones para coordinar los ajustes de personal de acuerdo a los resultados actuales y previstos. Realizar las tareas afines y complementarias, conforme a los asignado por el jefe inmediato.**Requisitos**: Licenciatura trunca o concluida, en sistemas, informática o administración. Experiência en el puesto mínima de 1 año. Office intermedio. Conocimiento de SQL.Experiência en Call Center INDISPENSABLE.Habilidades Analítico. Proactivo. Resolutivo. Comunicación efectiva.Jornada:Lunes a viernes de 09:00 am a 06:00pm, con disponibilidad para realizar guardias en fin de semanaBeneficios Sueldo base $10,000.00. Bono mensual por productividad hasta de $2,000.00. Prestaciones de Ley desde el primer día:OIMSSOINFONAVITOVACACIONESOPRIMA VACACIONAL Seguro de VidaLugar deTrabajo:Polanco, Miguel HidalgoTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $12,000.00 al mesHorario: Turno de 10 horas