.**Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:111153**Analista de Servicios Bancarios****(Tlalpan CDMx)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.**Objetivo del puesto**:Gestionar un volumen alto de llamadas (Call Center) orientadas a cajeros automáticos, sucursales y bóvedas, así como ayudar a resolver problemas o requerimientos durante las mismas llamadas, con la velocidad de atención de acuerdo a las métricas, contratos y normativas establecidas por Banorte, garantizando el servicio de las 3 líneas de negocio anteriormente mencionadas (ATMs, Sucursales y bóvedas) de cara a los clientes finales. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: Respetar procedimientos establecidos. Facilidad de palabra y comprensión. Contar con una excelente atención telefónica. Desarrollar un excelente manejo de diferentes perfiles (amigable, conversador, racional, exigente, confundido, descortés) de clientes internos (áreas del banco) y externos (Proveedores). Agilizar la respuesta y salida de múltiples llamadas, minimizando abandonos de llamadas. Ofrecer atención de calidad y respuesta a clientes internos (áreas del banco) y externos (proveedores) Identificación de necesidades y problemas para brindar soluciones eficientes y rápidas a los clientes internos (áreas del Banco) y externos (proveedores). Agilidad para recolectar información y ejecutar la documentación necesaria de acuerdo con la reportería, de una forma legible, coherente, integra, con rapidez y precisión. Contar con disponibilidad de tiempo para rotación de horarios y cobertura de guardias en fines de semana y días asuetos. Negociación y coordinación de citas con los diferentes proveedores y áreas internas Generación de reportería. (actualizar, importar y exportar información)**Requisitos**: Formación profesional: Licenciatura Indistinta Años de experiência: 1 año o más Áreas de experiência: Cajeros Automáticos, Atención Telefónica (Call Center), Atención A Clientes, chapas randómicas. Conocimientos requeridos: indispensable paquetería Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y Power Point) REMEDY, Avaya CMS, fácil manejo de aparatos telefónicos con múltiples líneas, excelente redacción. Idiomas: español. Competencias: Organizado, autosuficiente, Multitasking, analítico, minucioso, comprometido, trabajo en equipo y bajo presión, puntualidad, tolerante, habilidad para hablar, excelente redacción, servicio al cliente, enfoque a la calidad, experiência en el trato con proveedores, proactivo
