**Quienes somos**:Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel."En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."**Objetivo de la vacante**:Atención y seguimiento a quejas de clientes, solución y análisis de dichos problemas. Temas logísticos, ej: si a alguien no le llegó su paquete, revisar con las paqueterías o en qué punto se detuvo. Postventa, si el artículo llegó dañado o incompleto pedir evidencias, levantar incidencias. Capturar datos, realizar guías de envío.**Responsabilidades**:- Analizar, clasificar y solucionar entregas no realizadas en tiempo, así como dar seguimiento con paquetera externa o distribución a conflictos de entrega.- Realizar contacto con el Cliente vía telefónica o correo para dar seguimiento a las entregas que presenten conflicto o retraso, otorgando soluciones alternativas.- Atender las cancelaciones o devoluciones generadas por el Cliente motivadas en la entrega, apoyar al área de Pagos y Fraudes en el Proceso.- Atender quejas de Clientes, relacionadas con la entrega de su compra en línea, hasta dar solución.**Requisitos**:- 1 año como Vendedor en Tienda, Ejecutivo Telefónico, Analista de la División Omnicanal o 'Control' de Oficina Control.- Manejo de Paquetería Office. Excel nível intermedio. Google Workspace.**Escolaridad**:- Escolaridad: Terminada o en Pausa**Beneficios**:- Prestaciones de ley- Reparto de utilidades (PTU).Tipo de puesto: Tiempo completo, Por temporadaDuración del contrato: 3 mesesSueldo: $12,500.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencialFecha límite para postularse: 02/05/2024Fecha de inicio prevista: 02/05/2024
