Analista De Monitoreo Y Calidad Call Center

**¡ESTAMOS BUSCANDO PERSONAS APASIONADOS POR EL TRABAJO FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO!**- **Analista de Monitoreo y Calidad Call Center**_**Experiência**:- Temas de Atención al cliente y ventas Call Center- Modelos de calidad y monitoreos de Call Center- Mejora Continua- Procesos y flujos de Call Center- Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño (Calidad en el servicio, Indicadores operativos, CSAT)- Coaching y Retroalimentación- Reporte y análisis de información**ACTIVIDADES**- El Monitoreo de llamadas- La Evaluación de las llamadas y posteriormente el Análisis de resultados- Dar Feedback a los Operadores- Aplicar Acuerdos de mejora y exhortos en referencia a resultados de calidad.- Reporte de indicadores de Monitoreo y Calidad- Detonar acciones de mejora y mejores prácticas hacia los procesos y flujos (En caso de que existan).- Reportar hallazgos en lo operativo de los recursos, herramientas y procesos (En caso de que existan).**Prestaciones**:- Fondo de Ahorro- Seguro de vida- Caja de Ahorro- Descuentos en Productos- Alta al 100% en el IMSS- Transporte- Utilidades- HORARIO: L-V 8:30 AM A 6:30PMTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $12,000.00 - $13,650.00 al mesHorario:- Lunes a viernesPrestaciones:- Ayuda o servicio de transporte- Estacionamiento de la empresa- Seguro de vida- Uniformes gratuitosTipos de compensaciones:- Bono de asistencia- Bono de puntualidadLugar de trabajo: Empleo presencial