Analista De Incidentes Bilingüe Remoto Cdmx

Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte a EE. UU.. Ingreso de 18,000 a 22,000 pesos brutos nominal (Contratación directa) Prestaciones de Ley y superiores Horario de lunes a viernes con disponibilidad de guardias Zona de trabajo: Home Office**Más de 1 año de experiência mínima como**: Soporte técnico, help desk, Service desk, mesa de ayuda, o consultor de soporte, ingeniero de soporte con experiência como administrador de incidentes, control de cambios, ingeniero NOC soporte a infraestructura, ingeniero de infraestructura, analista de incidentes, gestor de incidentes, problem manager, administrador de incidentes, etc. Inglés conversacional avanzado para atención a tickets con cliente. Disponibilidad para atención a incidentes y guardias. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM Seguimiento a Incidentes (manejo de Service Now, Remedy, Tivoli) (Conocimiento de redes, aplicaciones y servidores). Asistencia al Service desk (reseteo de contraseñas, soporte a impresoras, PCs, desktops y laptops) Conocimiento de Outlook a nível usuario y técnico. Conocimiento de SO como Windows Server (2008 o superiores) y Linux (diversas distribuciones como Red Hat, CentOS, Fedora, Ubuntu, etc) Nível intermedio de Office (para reportes) Conocimientos sólidos de redes de computadoras LAN, WAN y tecnologías de servicios distribuidos (equilibradores de carga, proxys, switches, firewalls, routers, etc.) protocolos TCP / IP. Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management. (elaboración de reportes causa raíz) Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos. Muy deseable: Cursos o capacitaciones de ITIL, procesos o normas ISO 9001, 20000, 27001Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $18,000.00 $22,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horasLugar de trabajo: Una ubicación