Agente De Soporte Técnico

Requisitos: Licenciatura concluida en Lic. Informática, Lic. Tecnología de Información o a fin. Experiência de 1 año comprobable en atención de soporte técnico vía telefónica y/o remota. Conocimiento ServiceNow y manejo de tickes. Disponibilidad de rolar turnos: 8: 00 a 18: 00 h 10: 00 a 20: 00 h 12: 00 a 22: 00 h (modalidad Home Office) Dos descansos semanales a rolar: 1descanso entre semana y otro en fin de semanaActividades a realizar: Atender, registrar y solucionar incidentes vía telefónica, correo, chat, redes sociales y en sitio de usuarios internos y externos, para resolver dudas, recibir quejas y/o sugerencias. Canalizar a segundo nível de atención los incidentes críticos. Revisar y generar reportes de indicadores de apoyo a otras áreas. Atender y registrar llamadas en servicio de cabina telefónica. Actualizar o dar el cierre al estatus de los incidentes cuando sea requerido.Ofrecemos: Salario 100% nominal. Prestaciones superiores a la Ley Contratación directa por la empresa. Crecimiento profesional. Zona de trabajo: Col. Centro de Monterrey, Nuevo León. Horario laboral de lunes a viernes.CONDICIONES DEL EMPLEOJornada laboral: Tiempo CompletoTipo de empleo: Trabajo FijoSalario: MXN 10,000.00 11,000.00 MensualCantidad de vacantes: 1REQUERIMIENTOSExperiência Mínima: No especificadoSexo: Indistinto