Agente de Soporte a Usuario

Somos una agencia que desarrolla aplicaciones web para diferentes talentos, estamos necesitando una persona capacitada en servicio al cliente con la disposición de aprender sobre el manejo de nuestro producto.

Objetivo del puesto: Atender todas las solicitudes, dudas y quejas de los talentos, ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas que garanticen el cumplimiento de los estándares de servicio y la satisfacción al cliente.

Responsabilidades:

3.1 Recibir, dar seguimiento y resolver todas las solicitudes, dudas y quejas de los talentos dentro de los plazos acordados.

3.2 Garantizar la resolución de solicitudes, dudas y quejas, identificando y evaluando las necesidades para lograr la satisfacción en la atención del talento.

3.3 Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos.

3.4 Gestionar un gran número de solicitudes, dudas y quejas al mismo tiempo.

Competencias:

4.1 Excelentes capacidades de comunicación asertiva y amable.

4.2 Capacidad de orientación al cliente y habilidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidades.

4.3 Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.

4.4 Competencias para el manejo de herramientas y plataformas digitales.

Experiencia y formación:

5.1 Profesional en administración de empresas o carreras afines.

5.2 Experiencia mínima de dos años en atención al cliente.

5.3 Bilingüe 100% escrito y conversacional.

5.4 Excelente ortografía y gramática (En inglés y español).

Fecha de inicio prevista: 1/3/2021

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido