Country- Mexico- Working Schedule- Full-Time- Work Arrangement- In Office- Relocation Assistance Available- No- Posted Date- 03-Apr-2024- Job ID- 2086**Description and Requirements**:Estamos buscando **Oficial de retención F2F **para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas**Propósito o misión del Rol**:**Lograr la retención de los clientes que están solicitando Face to Face cancelar su relación comercial con MetLife, además de mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga.****Buscamos personas que**:- **Construyan el mañana**, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.- ** Ganan junto**, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.- ** Se adueñan**, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.**RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES**- Negociar retención de pólizas y/o pago de primas- Atención a clientes F2F- Atención a clientes "in/out" bound (ocasionalmente)- Validación de documentación- Actualización de la información del cliente en sistema.- Revisión del historial del cliente- Seguimiento a contactos pendientes o de clientes- Agendar citas- Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones- Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente**REQUISITOS Y CALIFICACIONES**- Bachillerato Concluido- Experiência en los sectores de seguro, banca o comunicación- Experiência laboral reciente- Al menos 6 meses ventas- Al menos 6 meses retención o cobranza telefónica- "F2F" - indispensable.- Call Center deseable- Manejo de Office Excel intermedio (deseable), Salesforce (deseable), Avaya (deseable- Conocimiento de marcadores predictivos. (deseable)- Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).- Aplicativos para F2F de asignación de turno- **Horario de trabajo lunes a viernes**:- **Zona de trabajo**: Reforma, cerca de la Bolsa de Valores****PERFIL INTERPERSONAL**- Negociador- Orientado a resultados.- Adaptación al cambio- Disponibilidad de tiempo y movilidad.- Empatía.- Tolerancia a la frustración.- Buena comunicación oral y escrita.- Atención a los detalles.- Orientado al servicio.- Trabajo en equipo.**Benefits We Offer**Our benefits are designed to care for your holistic well-being with programs for physical and mental health, financial wellness, and support for families. We offer health care coverage for you and your family, insurance discounts for home, car, and pet protection, as well as parental leave. We also provide premium gym membership for you and your direct relatives, volunteer time off, discounts with specific universities, flexible Fridays, connectivity reimbursement, and much more!**About MetLife**Recognized on Fortune magazine's list of the 2023 "World's Most Admired Companies", MetLife, through its subsidiaries and affiliates, is one of the world's leading financial services companies; providing insurance, annuities, employee benefits and asset management to individual and institutional customers. With operations in more than 40 markets, we hold leading positions in the United States, Latin America, Asia, Europe, and the Middle East.- Our purpose is simple - to help our colleagues, customers, communities, and the world at large create a more confident future. United by purpose and guided by empathy, we're inspired to transform the next century in financial services. At MetLife, it's #AllTogetherPossible. Join us!- At MetLife, we are committed to fostering diversity among employees, through non-discriminatory treatment for reasons of gender, gender expression, sexual orientation, religion, age, nationality, marital status, disability, physical or economic condition, HIV and embarrassment as a requirement for entry, permanence or ascension and there is equal employment opportunities.
