.**PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO**Mantiene involucrado a los dominios globales para determinar una adecuada solución dentro del actual portafolio de aplicaciones corporativas. Trabaja con el Líder de Digital y con el dominio global para determinar el apropiado curso de las acciones para satisfacer los requerimientos del negocio.Establecer una relación con los clientes y los miembros del equipo del proyecto (líderes del Proyectos y SMEs (Subject Matter Experts por sus siglas en inglés)) y actúa como enlace entre los miembros comerciales y técnicos del equipo del proyecto, asegurando que todos los miembros comprendan las necesidades del cliente y respalden la gestión continua del portafolio de aplicaciones de Digital.Analizar procesos comerciales y técnicos para formular y desarrollar sistemas y procesos comerciales nuevos y modificados. Comprometerse con la empresa para identificar y definir el alcance de las iniciativas de mejora continua, innovación y mejores prácticas y ayudar o liderar estas iniciativas para mejorar la eficiencia de los procesos y sistemas en el sitio.Facilitar y proporcionar un monitoreo continuo de soporte para todos los sistemas y servicios de Digital (corporativos, no corporativos, locales, infraestructura) utilizados en el sitio. La posición escalará los problemas de soporte con los equipos de Digital Global, Solutions Teams, BTAMS y BTI según sea necesario. Si es necesario, la posición dará soporte local a las aplicaciones que no están bajo el alcance de BTAMS.Liderar proyectos específicos del sitio y regionales; ayudar con la implementación de soluciones globales para los sitios de Toluca y Valencia y, según sea necesario, servir como punto de contacto principal.Sitios PGS (Pfizer Global Supply) en alcance:México TolucaVenezuela Valencia**RESPONSABILIDADES**1. Coordinar el correcto funcionamiento de las operaciones en sitio Proveer soporte a los clientes para escalamiento de tickets, solicitudes de servicios y/o solicitudes específicas, así como el soporte a aplicaciones que puedan existir en el sitio. Atender y priorizar solicitudes Ad-hoc que clientes realicen e identificar la viabilidad de su cumplimiento o en su caso brindar alternativas para cumplir las necesidades mostradas que cumplan con los estándares de la compañía. Comprometerse activamente para Identificar y desarrollar iniciativas de mejora continua en el sitio y se puedan aprovechar en múltiples sitios de la red. Coordinar actividades con proveedores para proveer soporte y/o resolución de problemas en aplicaciones locales, infraestructura o nuevas solicitudes por el sitio dentro del alcance de Digital. Trabajar en conjunto con el Service Delivery Manager y diferentes torres de servicio globales a fin de garantizar el correcto funcionamiento y seguridad de los sistemas que aseguran la operación del Sitio. Trabajar con grupos globales a fin de buscar ventanas de mantenimiento para los sistemas corporativos, con la finalidad de evitar fallas
