.Asociado DSL Amazon tiene la misión de ser la empresa con mejor servicio al cliente del mundo, para lograr este objetivo, nos esforzamos por superar las expectativas innovando y brindando la mejor atención al cliente de su clase a medida que expandimos nuestros productos y servicios de logística, incluida la mejora de la forma en que cumplimos y entregamos los pedidos de los clientes. Como Asociado DSL tu rol será ayudar a mejorar la experiência de nuestros clientes brindando apoyo en tiempo real para asegurar que nuestros clientes reciban sus paquetes a tiempo, como lo prometimos. En este rol ayudarás a conectar a nuestros clientes con expertos que pueden apoyarles con la información más actualizada con respecto a sus paquetes. El trabajo va más allá de cumplir y entregar los pedidos de los clientes; se trata de asegurarse de que pongamos sonrisas en los rostros de los clientes. Como Asociado DSL serás responsable de: Comunicarte directamente con nuestros clientes por teléfono o por correo Empatizar y priorizar con las necesidades de nuestros clientes Demostrar los valores de la compañía en cada una de tus interacciones con nuestros clientes Resolver los problemas de nuestros clientes y establecer la expectativa correcta Redactar consistentemente una respuesta escrita gramaticalmente correcta, concisa y precisa a los clientes Afrontar los problemas de una manera lógica y con buen juicio para asegurar que el resultado sea óptimo para nuestro cliente Tomar decisiones rápidas y efectivas para nuestros clientes Trabajar dentro de una de nuestras estaciones de entrega (Delivery Station) donde podrás desempeñar alguna de estas actividades: Cargar, levantar, empujar o jalar hasta 23 kgs. Pararse, arrodillarse, agacharse y o estirarse durante turnos de hasta 12 horas Trabajar en un entorno donde el nível de ruido varía (equipo de protección personal proporcionado) Trabajar en un entorno donde la temperatura puede variar. Requisitos básicos: Ser mayor de 18 años. Certificado de Preparatoria Identificación Oficial Contar con Carta de No Antecedentes Penales (En los estados donde aplique) Experiência con manejo de Windows y Outlook Manejar multiples navegadores de internet, ventanas y herramientas de mensajería instantánea Habilidades solidas de comunicación escrita y verbal en español Otras características deseadas: Adaptabilidad a un ambiente rápido, enérgico y de tareas diversas. Resolución problemas de manera creativa y analítica. Gran pasión por el servicio al cliente. Experiência previa en Servicio al Cliente Habilidad para priorizar las tareas de trabajo asegurando eficiencia Experiência trabajando con equipos de comercialización o embajadores de marca
