Service Management Analyst

**Matersys Group** empresa mexicana con 19 años en el mercado. Líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida.**SOLICITA****Service Management Analyst**Educación y experiência: Ingeniería Experiência en soporte técnico o atención al cliente Certificación ITIL (deseable) INGLES 80%Resumen de trabajo: Apoye a los BRM y VCoE en la adopción de prácticas clave de gestión de servicios para servicios internos y subcontratados, incluidos KMS (Sistema de gestión del conocimiento) Gestión de problemas Proceso de DTP, KPI de servicios Análisis de servicios (paneles de control) y acuerdos de nível de servicio (SLA)**Responsabilidades**: Supervisa el flujo de trabajo diario del proceso DTP y realiza un seguimiento con VCoE Diseñar e implementar KPIs y Dashboards de Gestión de Servicios Asegúrese de que las organizaciones de prestación de servicios (BRM, VCOE) supervisen y realicen un seguimiento de los elementos de entrega abiertos Clasifique los requisitos especiales del negocio entre la plataforma de gestión de servicios y las organizaciones de entrega Proporciona indicadores de desempeño constructivos y oportunos. Comunicarse e interactuar con VMaaS (equipo de gestión de proveedores) para habilitar actividades operativasTrabajo presencial en MonterreyOfrecemos sueldo 100% nomina, prestaciones de ley y vales de despensaInteresados postularse por este medioTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $30,000.00 $80,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horas