COPERVA importante empresa de Contact center en sector financiero, se encuentra en busca de tu talento para desempeñarte como:**GERENTE DE OPERACIONES PARA COBRANZA / CALL CENTER****Objetivo general**:Objetivo general: Estabilizar Recuperación en diversos productos y aumento de Facturación.**Objetivos particulares**: Administración y operación de cobranza. Administración y operación de Ventas y ATC Manejo de KPI administrativos y operativos de call center y contact center. SLA y KPI administrativos y operativos de atención a clientes y cobranza (average handling time, Idle time, Wrap time, active time, first contact resolution, etc.) Manejo de equipos de gestión telefónica y domiciliaria Manejo y administración de agencias de cobranza para recuperación de portafolios, atención a clientes. Marcadores Predictivos de call center, contact center y data center. Manejo de certificaciones ISO 9001, ISO 27001 Conocimiento Básico de Power BI Manejo de Excel Intermedio, Avanzado Manejo de Summary Production Habilidad en Desarrollo de nuevos proyectos**Requisitos**: Licenciado en carreras Administrativas, Económicas o afín 3 años de experiência en Puestos Gerenciales de Cobranza Call center Conocimientos técnicos: Ventas y Cobranza, conocimiento en licitaciones. Experiência en la gestión de equipos multifuncionales en un entorno de call center. Habilidad para desarrollar y ejecutar estrategias orientadas a optimizar operaciones y procesos críticos Comprensión profunda de los sistemas de call center, incluyendo operaciones de marcador predictivoOfrecemos: Sueldo base mensual de $20,000 a $25,000 DE ACUERDO A EXPERIENCIA Bonos mensuales atractivos Plan de desarrollo y capacitación. Prestaciones de Ley y Superiores SEDE: Tlalpan CDMX (a 2 cuadras de Metro Chabacano)_**SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS POSTULATE POR ESTE MEDIO Y NOS COMUNICAREMOS CONTIGO, O BIEN MANDA TU CV AL 5528166792 CON LA LIC. DIANA ANGUIANO Y AGENDA UNA ENTREVISTA**Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $20,000.00 $25,000.00 al mesHorario: Incluye fines de semana Turno de 8 horasPrestaciones: Bebidas gratis Caja de ahorro Descuento de empleados Descuento de gimnasio Descuentos y precios preferenciales Opción a contrato indefinido Seguro de gastos médicos Seguro de gastos médicos mayores Seguro de vida Servicio de comedor con descuento Vales de despensa Vales de restauranteTipos de compensaciones: Bono mensualLugar de trabajo: Empleo presencial
