Especialista Workforce Managemen

Pertenece a la empresa líder en televisión de paga en México y Centroamérica. **SKY** se encuentra en búsqueda del mejor talento para la vacante:**ESPECIALISTA WORKFORCE MANAGEMENT CC****Objetivo**:Proponer y analizar métricas relativas a los centros de contacto y de RRHH, con la finalidad validar el uso de recursos: personal, estaciones de trabajo, entre otros. Medir el desempeño del personal utilizando diferentes fuentes (análisis de calidad y feedback)- **Funciones**:_1. Analizar la proyección de interacciones (llamadas, chats, correos, etc), la duración de estas y el headcount con el objetivo de detectar áreas de oportunidad del personal operativo de Centros de Contactos para cumplir los objetivos establecidos2. Dar seguimiento y validación a los resultados de desempeño de ejecutivos con los diferentes Operaciones (feedback, resultados de calidad)3. Generar, reportar y automatizar el envío de los informes (resultados de calidad y feedback)4. Generar y analizar estudios especiales para uso interno de RRHH con el propósito de brindar soporte y/o explicación a situaciones operativas (participación proyecto Zepelin, alcance de comisión en ventas, etc).5. Identificar y diseñar información relevante al interior de RRHH para la generación informes interactivos ( Dashboard RRHH)**Escolaridad**:Ingenieria, economía,**Experiência**: Deseable 1 año mínimo de experiência como Especialista en base de datos**Conocimientos**:- Manejo Avanzado de Paquetería Office (Excel y Access)- Visualización de datos (Power BI o Tableau)- Manejadores de Bases de Datos- Elaboración de Reportes e Informes- Métricas de Contact center**Horario**: De lunes a viernes de 09:00 am a 18:30 pm**Lugar de trabajo**: WTC CDMX**Ofrecemos**:- Sueldo base $15,000 a 17,000 brutos mensuales (antes de impuestos)- Prestaciones de ley y superiores- Contratación directa- Capacitación constante- Oportunidad de desarrollo interno- Cotización al 100% sobre nóminaTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mesHorario:- Incluye fines de semana- Lunes a viernes- Turno de 8 horasPrestaciones:- Seguro de vidaEducación:- Técnico superior terminado (Deseable)Licencia/Certificación:- Título y Cédula (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial