Atencion Telefonica A Clientes Bilingüe

Logística y operaciones Ciudad: EDO. DE MEXICO Fecha de publicación: 13 may 2024 Horario: MIXTO Descripción: Dar seguimiento a todos los servicios exportados por los carriers internacionales. Mediante las páginas de rastreo y aplicaciones de los transportistas internacionales, e identificar aquellos que no hayan sido entregados para notificar a los clientes y dar una solución, evitando caigan en abandono y pagos de almacenaje. Para verificar el cumplimiento de las garantías del servicio internacional. Registrar y medir los diferentes tipos de incidencias (falta de documentos, dirección incorrecta, artículos prohibidos, mal empaque, daño físico, etc). Mediante el seguimiento con los clientes de sus envíos exportados. Para disminuir retrasos en las entregas, reclamos y/o quejas. Verificar que los servicios internacionales cuenten con sus claves de excepción y casamiento de las guías internacionales. Mediante el análisis de la información y servicios. Para asegurar que se cuenten con claves de excepción y en caso de que no se cuente notificar a las áreas operativas correspondientes. Dar seguimiento a los reclamos y correos de servicios internacionales gestionado con los carriers. A través de llamadas telefónicas, correo electrónico y chat en línea. Para el cumplimiento de la garantía del servicio. Identificar problemas generados durante el proceso de importación de una operación. Mediante la coordinación de información con la bodega de Laredo y la negociación directa ya sea con cliente individual o empresarial. Para que el cliente quede satisfecho con el servicio ofrecido.