CUSTOMER SUPPORT En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!Sobre el puestoAssociate Hub: atención a drivers y clientes¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?- Atender de forma amable, empática y eficiente a todas las personas que requieran asistencia en el HUB de atención presencial de Cabify y hacer seguimiento para comprobar la resolución de las mismas- Identificar las necesidades de los conductores y posibles interesados en trabajar como conductores de Cabify y ayudarles a usar funciones específicas de la aplicación (chat, reservas, etc.)- Dar de alta a los conductores, informar requisitos, gestionar documentación requerida. - Escalar casos de reclamación a los canales estipulados. - Detectar y analizar mejoras en los procesos.- Registrar las atenciones según las tipificaciones de sistema y actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.- Entrega de Beneficios y/o campañas de incentivos para adquisición de driver o diferentes líneas de negocio.- Participar en el registro de acciones de calidad de servicio prestadas por los conductores. - Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo.- Informar de manera proactiva a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.- Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing. - Autogestionar y priorizar las diferentes actividades del hub.- Aprendizaje continuo de las actualizaciones de la app. ¿Qué buscamos? Experiencia en servicio al cliente presencial y on line, cross selling y ventas en sector financiero, telco o seguros.Excel básicoHabilidad tecnológica (manejo de apps, configuraciones de smartphones, plataformas tecnológicas, etc.). Deseables pero no excluyentes Haber colaborado en una startup, ambientes tech o empresas de ride-hailingHaber manejado sistemas tales como Zendesk, Slack, Google Workspace, Whatsapp Business. Sobre el candidato Pensamiento analítico, crítico y basado en datosProactividad y dinamismoFacilidad para aprender rápida y constantementeAutodirigidoBuenas relaciones interpersonales (empatía, comunicación asertiva, respeto por los demás, paciencia)Las actividades que se desarrollan en esta posición requieren habilidades de comunicación, orden y negociación sobresalientes. Trabajo 100% presencial de Lunes a Viernes de 09:00hs a 18:00hsUbicación: Zona Rosa
