Analista De Información Contratación Inmediata

**¡ANALISTA DE INFORMACION/ WORK FORCE MANAGEMENT!****Objetivo: Medir el Performance de Contact Center p/Mejora de KPI's****Horario: L-V 9:00-18:00, S 8:00-15:00****Funciones**: Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos (realizar los reportes, KPI´s y métricas en Excel) Análisis de datos y marcado en call center Manejo de métricas de Call Center**Desarrollar los siguientes reportes**:Llamadas xMes xDía xIntervaloProductividad de Asesores Tel.ADH, OCCY, Adhesión, %SLV, %ABA, AHT,ASACX; C-SAT; NPS; CESForecast, Scheduling & StaffingReal Time,Traffic ControlerRentabilidad**Habilidades**: Analítico. Capacidad de síntesis. Resolutivo. Sentido de urgencia. Apego a políticas**Conocimiento Técnico**: MS Office suit. Herramientas de WFM. Excel avanzado. Macros (Visual Basic) POWER BI Métricas de call center. CRM Avaya KPI´S CC.SQL. (deseable)**Ofrecemos**: Sueldo base + Bono Vales de despensa**Premio de asistencia y puntualidad de manera quincenal** Prestaciones de ley desde el primer día Fondo de ahorro **Caja de ahorro** Descuentos corporativos Excelente ambiente laboral Capacitación 100% pagada**Requisitos**: Lic Trunca Administración de Empresas en Tecnologías de la Información, Informática Experiência: Mínimo 6 meses en Call CenterTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $13,000.00 $15,000.00 al mesHorario: Turno de 10 horasPrestaciones: Caja de ahorro Descuentos y precios preferenciales Seguro de vida Vales de despensaTipos de compensaciones: Bono de asistencia Bono de productividad Bono de puntualidad