Analista De Calidad / Call Center

**Descripción**:¡Grupo Autopasión y su departamento de BDC / TELEMARKETING está en búsqueda de talento como Tú! ¿Quieres dejar huella en cada una de las marcas de AutoPasión?Esta posición tiene como objetivo: Asegurar la Calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del BDC.- Telefonía. Mantener el porcentaje de abandono por debajo del 10%.- Experiência al cliente: Conseguir un 80% de cumplimiento en el formato de calidad vigente.- Ventas: Mantener el score de Mystery Shoppers por encima del 80%.**Requisitos**:Experiência en:- Calibrar llamadas- Evaluaciones- Retroalimentaciones- Calibraciones- Up Trainings- Guardias/Control- Actualización diaria de Dashboard de Calidad- Generar planes de acción por segmento.- Taller de Calidad- Seguimiento a SAC's e incidencias- Análisis Causa RaízOfrecemos- Prestaciones de Ley- Fondo de Ahorro y Caja de Ahorro- Gastos médicos menores- Dia libre de cumpleaños con goce de sueldo.- Dias de decanso adicionales.- Modalidad hibrida.- Servicios adicionales.- Estabilidad Laboral.Oportunidad de Desarrollo y Crecimiento.