Técnico de Soporte SONDA es el líder integrador de sistemas y proveedor de servicios IT en Latinoamérica. Nuestra misión es agregar valor a la operación de nuestros clientes a través de un servicio de tecnología, telecomunicaciones y soluciones de clase mundial. Con presencia directa en 10 países y con socios de negocio a través de toda América latina, somos la mejor opción para empresas con operaciones a nivel regional.
Escolaridad: TSU, ingeniería o Licenciatura en Telecomunicaciones o afín
- Experiencia de 2 años en cargos similares laborando en campo y sitio atendiendo usuarios, cuidando la atención de incidencias & la satisfacción del cliente.
- Contar con disponibilidad de tiempo para atenciones de incidencias
- Disponibilidad para viajar pues se atienden ciudades colindantes
- Atención de servicios en campo en equipos de comunicaciones: Preventivos, correctivos, instalaciones y desinstalaciones
- Reporteo diario de tickets atendidos
- Atención de servicios foráneos dentro o fuera del estado.
- Comprobación de gastos de viáticos
Responsabilidades:
- Ejecutar dentro de los tiempos acordados las actividades asociadas al servicio como la solución de incidentes y la reparación.
- Asegurar cumplimiento del servicio a través de los procesos de solución de fallas.
- Procesos de soporte implementados con base a las mejores prácticas de la norma ITIL.
- Atender y solucionar requerimientos en las diferentes plataformas de acuerdo a lineamientos y procedimientos establecidos.
- Mantener disponibilidad para atender requerimientos o incidentes
- Brindar soporte en la administración de las instalaciones asignadas a TI (Sites, MDFs. IDFs, bodegas, servidores y redes de cableado)
- Brindar apoyo a proveedores
- Soporte a Incidentes en aplicaciones locales, corporativas y de proveedores.
- Soportar actividades en ventanas de mantenimientos y proporcionar apoyo a otras torres de servicio. (Telecomunicaciones, Telefonía, etc.)
- Soporte físico y mantenimientos a equipos de cómputo (Hardware y Software).
- Conocimiento del manejo y soporte para equipos de videoconferencia, audio conferencia e impresión.
- Conocimientos de redes y manejo de políticas
- Manejo de Remedy o similar
- Control de inventarios Hardware, Software, impresoras multifuncionales, proyectoras, equipo de videoconferencias, redes LAN, VLAN, Telefonía IP, respaldo, cableado estructurado
- Deseable conocimiento en redes cisco.
Ofrecemos:
- Salario: De acuerdo con habilidades técnicas.
- Contratación directa por la compañía 100 % nómina
- Beneficios y crecimiento profesional.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura
AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años
JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo
