Sevice Delivery Sr

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Empresa:

Kio Networks


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Detalles de la oferta

kio networkssomos una empresa mexicana y amamos la tecnología, contamos con 32 centros de datos de alta densidad y disponibilidad, los más modernos y robustos de la región, distribuidos en méxico, estados unidos, centroamérica, el caribe y europa.kio es una palabra en lengua swahili que significa espejo y simboliza los elementos esenciales de dualidad y redundancia, componentes medulares de los servicios de tecnologías de información de misión crítica.únete al equipo de trabajo como: service delivery srobjetivo:gestionar la entrega, el monitoreo y funcionamiento de los servicios establecidios mediante un contratado con uno o varios clientes de kio. asegurar la satisfacción de cada cliente, ya sea vía telefónica o presencial, con el propósito de mantener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. primer punto de control en la identficación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación con las demás areas involucradas en el proceso lead to cash (operaciones, comercial, preventa,etc.)se solicita:ing. sistemas, administraciónescolaridad: licenciatura terminada, tituladorequisitos:-experiencia: areas comerciales de la industria de tecnologia-ingles: básico-disponibilidad para viajar-manejo de crisis resolución de problemasactividades:-detección de nuevas necesidades de negocio vs las ya existentes, a traves de medición, monitoreo y entendimiento profundo de la operación de la cuenta(s) que tenga asigandas; con la finalidad de asegurar la continudidad de los ingresos existentes e incrementar el volumen de negocio. debe liderear al menos el 80% de las oportunidades de upsell y renovaciones que estén dentro de su responsabilidad de cuentas / proyectos-mantener la relación entre kio y los clientes asignados, a través de visitas periodicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento orgánico y nuevas necesidades. negociar penalizaciones por incumplimiento en la entrega de servicios, para decrementar el churn-conocimiento pleno del contrato, renovación, sow. dar visibilidad a todas las áreas del status de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto, a través de una correcta identificación de la inversión hecha por kio así como los gastos recurrentes (mensuales, trimestrales y anuales) del proyecto- asegurarse de que el proceso "lead to cash", se dé en tiempo y forma, coordinandose con las áreas involucradas en la entrega de servicios. deberá estar presente en todo el proceso, tiene que conocer el contrato en su totalidad sla's, vencimientos operación, facturación y cobranza, conocer el sow-asegurar la oportuna comunicación de fallas en los servicios contratados a las áreas involucradas a traves de reporte de monitoreo y volumetría, así como la atención a necesidades operativas por parte del área de sitemas o tecnología de los clientes.reportando al: gerente sr service delivery / subdirector service delivery[if !supportlinebreaknewline][endif]zona trabajo: cdmx/ guadalajaracapital humano debe cumplir con la política de no discriminación otorgando las mismas oportunidades, condiciones y forma de trato sin importar origen, religión, color o preferencia sexual y condiciones físicas visibles o no visibles.

Requisitos

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