DESCRIPTIONWORK FROM HOME AT THE VIRTUAL CONTACT CENTER! Job Description An Amazon Customer Service Associate is a critical part of our mission to deliver timely, accurate and professional customer service to all Amazon customers. This vital position requires an action-oriented, flexible problem-solver who will assist customers in expediting orders and correcting post-sales problems. Associates communicate with customers primarily through phone and email and utilize a variety of software tools to navigate customer accounts, research and review policies and communicate effective solutions in a fun and fast-paced environment. This is a SEASONAL position with a three month contract. This position is open for people that Lives in Mexico City, Monterrey or Guadalajara and who are willing to work Virtually. The MX Virtual Call Center (VCC) - It is a ‘Work from Home’ model for Amazon Customer Service. VCC associates are expected to work from a home location approved by Amazon for all scheduled hours. - It is the responsibility of the associates to ensure uninterrupted internet connectivity and ‘work-like’ environment at home location so that associates can deliver their best in terms of productivity and quality.- The ideal work from home Amazonian is internet savvy and has technical aptitude when it comes to online tools and research.- The ideal candidates will be comfortable in a fast-paced, multi-tasked, high-energy environment. They will be creative and analytical problem solvers with a passion for excellent customer service.- Being able to work an assigned schedule that falls within our operating hours is required and expected. Typically, shifts include one or both weekend days and schedules may change throughout the duration of your employment. There may be overtime requirements, based on business needs. Working hours for all staff increase substantially during our peak season (November-January). In order to support our customers, vacation requests are not granted during our peak season unless otherwise required by law. You may also be required to work on any/all major holidays.Preferred Qualifications - Action oriented, self-disciplined and organized- Effective time management skills and ability to prioritize work time to ensure productivity and department standards- Ability to communicate clearly with both internal and external customers- Good comprehension skills - ability to clearly understand and address customer issues appropriately- Good composition skills - ability to compose grammatically correct, concise, and accurate written responses- Ability to use a desktop/Laptop computer system, Familiarity with Windows 8.1 or 10, Microsoft Outlook, and Internet Explorer- Good typing skills Preferred Criteria:- Should be self-driven, motivated and task driven individual who can learn fast and operate with minimal support from Manager and Lead.- Should ensure ‘Work-like’ environment with no disturbance during the work hours.- Experience working in a customer service environment for at least 6 months Important notesIf you are selected, you will be shipped the required equipment to perform the job.Please be sure to verify that the address provided is an accurate address where you can receive equipment to ensure that there are not delays. Make sure you add the apartment number (if any). Aviso de privacidad: SERVICIOS COMERCIALES AMAZON MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V. (“La Empresa”), con domicilio en Juan Salvador Agraz Número 73 Piso 5, Colonia Cruz Manca Santa Fe, Alcaldía Cuajimalpa, C.P. 05348, en la Ciudad de México, está consciente de la importancia del tratamiento legítimo, controlado e informado de los datos personales de sus candidatos a ser contratados. Es así que LA EMPRESA en este acto pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad, a fin de que conozca cómo LA EMPRESA obtiene, usa, divulga y almacena sus datos personales. Datos personales que se recaban - Los datos personales que pudieran recabarse durante la relación laboral que nos una con usted, pertenecerán a las siguientes categorías: (i) Datos de Identificación: nombre completo; género; fecha de nacimiento; estado civil; país, ciudadanía y nacionalidad; visas de trabajo y/o permisos para trabajar en México o en el extranjero; clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC); Clave Única de Registro de Población (CURP); número de afiliación al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS); imágenes; fotografías, identificaciones con fotografía; firma; (ii) Datos de Contacto: domicilio; números telefónicos; números celulares; correo electrónico; (iii) Datos laborales y académicos: curriculum vitae; ocupación; referencias laborales -; referencias personales; información relacionada con empleos anteriores; documentos que acrediten preparación académica y grado de estudios; resultados de estudios de verificación de la información que usted proporcione a LA EMPRESA; desempeño laboral; (iv) Datos de Terceros: datos de dependientes económicos y beneficiarios como nombre; fecha de nacimiento; parentesco; datos de contacto; datos de identificación y contacto de personas designadas para caso de emergencia; (v) Datos fiscales y en materia de seguridad social: declaraciones de impuestos y retenciones de impuestos, número de crédito con el FONACOT (en su caso); (vi) Datos personales de fuentes de acceso público y recibidos vía transferencia consentidas: Datos provenientes de registros públicos, directorios, redes sociales y otras fuentes lícitas disponibles en el mercado; (vii) Datos personales provenientes de redes sociales: datos personales e información que haya compartido públicamente en redes sociales (tales como Facebook, Twitter, LinkedIn, entre otras), incluyendo la información que haya compartido de cualquier otra forma con carácter de pública. Además se podrán recabar y/o realizar exámenes y verificación de antecedentes de forma periódica para recabar Datos sensibles (que deberán entenderse incluidos dentro del término “datos personales”) y que requieren de especial protección como resultados de evaluaciones y exámenes psicométricos; resultados de exámenes médicos, incluyendo exámenes de audiometría, exámenes de sangre, radiografías, y pruebas de visión; antecedentes médicos, familiares, penales, laborales; datos de salud; información sobre si es usted fumador e información sobre pertenencia o afiliación a un sindicato; así como Datos financieros o patrimoniales: como salarios, prestaciones laborales y gastos, aportaciones al fondo de ahorro, cuotas obrero-patronales; cuentas bancarias, beneficiarios, resultados de estudios socioeconómicos; otras percepciones que reciba con motivo de su trabajo; datos sobre créditos INFONAVIT; créditos FONACOT. Adicionalmente, LA EMPRESA le podrá solicitar que muestre documentación en original y que entregue copia de la misma, como evidencia que respalde la información que haya proporcionado. Finalidades y/o usos de los datos personales - Los datos personales que recaba LA EMPRESA pueden ser utilizados para las siguientes finalidades necesarias: (i) para el cumplimiento de cualquier obligación legal relacionada a la información proporcionada (ii) conformar y determinar las divisiones laborales con las que contamos; (iii) determinar cargos laborales; (iv) administración de talento y administración de personal; (v) elaboración y mantenimiento del directorio de LA EMPRESA; (vi) listados para correo electrónico y envío de comunicaciones; (vii) para ser exhibida en caso de juicio nacional e internacional o en cualquier procedimiento administrativo o de cualquier otra naturaleza seguido ante una autoridad competente, ya sea nacional o internacional, y en general para cumplir con obligaciones legales y para la defensa de los intereses y derechos de LA EMPRESA, sus afiliadas, subsidiarias y cualquier persona física o moral con la que LA EMPRESA tenga, haya tenido o pueda tener una relación comercial; (viii) proteger la propiedad y derechos de LA EMPRESA y de empresas relacionadas, así como la confidencialidad de la información de éstas; (ix) (x) contactar a las personas designadas para casos de emergencia, (xi) llevar a cabo encuestas de opinión de candidatos; (xii) llevar a cabo reubicaciones; (xiii) para movilidad internacional; (xiv) Evaluar su experiencia, conocimientos, estado de salud, estado físico, aptitudes y habilidades e identificar perfiles con los cuales es compatible; programar entrevistas con la Empresa; (xv) realizar una verificación de referencias; para sondear las posiciones en el mercado laboral y determinar la posición óptima para el mismo; (xvi) para la elaboración de todo tipo de reportes; (xvii) para realizar investigaciones internas, conformar y determinar las divisiones laborales con las que contamos; (xviii) determinar cargos laborales; administración de talento, bases de datos. Asimismo, los datos personales podrán utilizarse para finalidades no necesarias o secundarias tales como (i) comunicaciones (incluyendo correos electrónicos) relativas a LA EMPRESA; (ii) elaborar y mantener una base de datos para futuras oportunidades de empleo con LA EMPRESA; y (iii) proporcionar referencias laborales suyas a prospectos empleadores. Para limitar o manifestar su negativa sobre el uso de estos fines no necesarios, puede presentar su solicitud por escrito ante nuestro Oficial de Privacidad en las oficinas de la Empresa, en Juan Salvador Agraz Número 73 Piso 5, Colonia Cruz Manca Santa Fe, Alcaldía Cuajimalpa, C.P. 05348, en la Ciudad de México, o vía electrónica al correo ********** y su solicitud quedará registrada en la Lista de Exclusión. Transferencia de sus datos personales – LA EMPRESA puede transferir a terceros, nacionales o extranjeros, sus datos personales y/o datos personales sensibles y/o financieros con el fin de cumplir con las finalidades descritas; asimismo, en caso de que exista una restructuración corporativa incluyendo la fusión, consolidación, venta o transferencia total o parcial d...
