Rep Vtas Serv Entr Ctr Contact - Zapopan

Rep Vtas Serv Entr Ctr Contact - Zapopan
Empresa:

Hsbc Group



Área:

ERP/CRM

Rep Vtas Serv Entr Ctr Contact - Zapopan

Detalles de la oferta

Descripción

Titulo del Puesto
Analista Telefónico A 6hrs.
Segmento Cliente & Ubicación:
México / Tecnoparque / Call Center / piso: 1
Propósito del Puesto:
Otorgar asesoría y atención a clientes locales en cuanto a los productos y servicios financieros vía telefónica conapego a procesos establecidos por el grupo.
Principales Responsabilidades:
Impacto en el negocio
·Otorgar servicio, y asesoríade productos y servicios clientes PFS .
·Cumplir con las normativas y disposiciones del grupo.
·Manejar objeciones y oferta de productos y/o Servicios clientes PFS
Clientes / Accionistas
·Atención a los clientes PFS.
·Proporcionar información y beneficios de los servicios de cliente PFS .
·Atender aclaraciones y quejas requeridas por el cliente
Liderazgo & Trabajo en equipo
·Asistir a las Reuniones de unidad de Negocio
·Concentrar información de contingencias presentadas en el área.
·Dar seguimiento a proyectos y/o procesos asignados por la gerencia
·Generar propuestas para la mejora de los procesos
Efectividad Operacional y Control
·Atendery dar seguimiento puntual a los requerimientos de los clientes.
·Asistir a las capacitaciones para las que sea requerido
Principales Retos:
·Cumplir con las expectativas del cliente en servicio y soluciones brindadas.
Contexto del Puesto:
·Participar activamente en la mejora y procesos que se establezcan para PFS.
·Áreas operativas

Calificaciones

Conocimientos & Experiencia:
Estudiante de Licenciatura económico administrativa
Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable)
Manejo de las siguientes aplicaciones:
•Excel
•Word
•Power point
•Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros)
Inglés Medio:
TOEIC
TOEFL Paper
TOEFLBT
TOEFLIBT
IELTS
Intermedio
605- 780
513-547
183-210
65-78
5.5-6
Jornada de 6 hrs.
Proactivo
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
Tareas repetitivas
Adaptación al cambio
Excelente comunicación y facilidad de palabra.

Ciudad: zapopan


Fuente: Neuvoo_Ppc


Área:

  • Tecnologías de la Información / ERP/CRM

Requisitos

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