Nocc Analyst
Empresa:

Beliveo De Mexico Sa De Cv


Lugar:

Jalisco


Detalles de la oferta

Objetivo:

Monitorear el funcionamiento del centro para detectar proactivamente cualquier
comportamiento anormal en el flujo de llamadas o sistemas, y reaccionar de inmediato en caso
de problemas inesperados coordinando a todas las partes interesadas.

Responsabilidades y actividades:

Coordinar a las partes interesadas para la resolución de problemas operativos.
o Contactar a los departamentos internos relacionados al incidente para generar una
investigación de la situación actual.
o Contactar a proveedores y clientes para generar una investigación de la situación
actual.
o Iniciar una llamada entre todas las partes interesadas para compartir sus resultados de
investigación.

Asegurar el funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la empresa.
o Monitorear las plataformas de monitoreo de la red.
o Realizar pruebas de conectividad a las herramientas internas y de los clientes.
o Revisar los eventos que muestren los equipos críticos de la red.
o Coordinar a las áreas involucradas para la implementación, desarrollo y seguimiento de
proyectos.

Registrar incidentes o cambios en la infraestructura tecnológica de la empresa.
o Revisar y documentar los cambios solicitados en la infraestructura tecnológica por otras
áreas.
o Solicitar aprobación de los cambios solicitados al departamento.
o Crear tickets de incidentes y registrar todos los sucesos en el mismo.
o Buscar la causa raíz de los incidentes y determinar un plan de acción junto a las áreas
involucradas para evitar la recurrencia de los incidentes.

Actualizar la tabla de contactos de clientes y proveedores relacionados a las tecnologías de la información.
o Contactar a los clientes y proveedores para solicitar la actualización de su matriz de escalaciones.
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Ciudad: jalisco


Fuente: UnMejorEmpleo


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos

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