M Retención Y Atención A Clientes (Customer Service) - Adminstración De Personal - [Pv.666]

M Retención Y Atención A Clientes (Customer Service) - Adminstración De Personal - [Pv.666]
Empresa:

Job First


M Retención Y Atención A Clientes (Customer Service) - Adminstración De Personal - [Pv.666]

Detalles de la oferta

Líder en servicios administrados, soluciones en la nube y parte de uno de los holdings de tecnología más importantes en México. Solicita por desarrollo de nuevas áreas de negocio ejecutiva de atención a clientes y retención de cuentas, servicio a clientes.

Zona de trabajo: Del Valle
Edad: 25 a
38 años
Horario: L-V
9:00 a 18:30 hrs
Sueldo: $10,000
a $12,000 pesos libres
Variable :
Bonos por cumplimiento
Ofrecemos: Contratación directa + Prestaciones de ley + plan de desarrollo y capacitación, Beneficios adicionales después del 3er mes-
Educación: Titulado, pasante o carrera técnica en administración, RRPP, mercadotecnia o afines.
Inglés: Intermedio

EXPERIENCIA

2 años de experiencia mínima como:
·
Inside Sales, Customer Service, atención a clientes, soporte a cuentas,
atención a clientes, retención de cuentas especiales en sector servicios.
·
Conocimiento de servicio a clientes, seguimiento a contratos y servicios de renovación, apoyo en generación de citas, seguimiento a propuestas, calidad en el servicio, encuestas de calidad (QA), etc.
·
Seguimiento a renovación de contratos, pólizas, servicios, seguimiento a propuestas para clientes, apoyo al área comercial, retención de cuentas,
atención a quejas.
·
Mapeo y documentación de procesos al área de atención a clientes y soporte a servicios.
·
Adecuado manejo de CRM (Zoho, Sugar, Dynamics, V-Tiger, etc) manejo de indicadores de niveles de servicios (SLA) y criterios de Calidad (CTQ)
·
Adecuado manejo de Excel y Suite de Office (Manejo de bases de datos)
·
Generación y entrega de reportes de seguimiento de calidad en el servicio.
·
Propuestas de mejoras en el servicio e indicadores de calidad.
·
Experiencia en diseño de scripts y encuestas de calidad.
·
Excelente tono de voz, trato y manejo de clientes
·
Proactividad, empuje, dinamismo y actitud propositiva.
·
Experiencia en soporte post venta y manejo de programas de lealtad o referenciamiento (deseable)

CONOCIMIENTOS DESEADOS
·
Suite Office, CRM y/o plataforma de ventas. Comunicaciones Unificadas.
·
Plataforma de encuestas online y mailing (mailchimp, Google Forms, etc)
·
Conocimiento de procesos ISO, NOM

ACTIVIDADES
Dar atención personalizada a cada uno de nuestros clientes dando seguimiento a sus requerimientos, quejas o solicitud de nuevos servicios,
renovación de contratos, aplicación de encuestas de satisfacción de acuerdo a
ISO y toda actividad necesaria que apoye a que el cliente esté satisfecho con los servicios que le s y la calidad requerida.

INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO Y
COMPARTIR SU CV EN FORMATO WORD, EN ESPAÑOL Y PREFERENTEMENTE CON FOTOGRAFÍA AL
CORREO INDICADO, CON EL NOMBRE DE LA VACANTE EN EL ASUNTO.


Fuente: Kitempleo


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos


Conocimientos:

  • Fotografía

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