Vacante para la empresa Training Talent en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoSobre nosotrosSomos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Problem Manager para soporte a proyectos a EEUUNuestra propuesta de trabajoOfrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, colaborativo e innovador, además nuestra oferta incluye:Ingreso de 32,000 a 35,000 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.Horario de lunes a viernes 9 a 6 p mZona de trabajo: Insurgentes Sur y Home Office (2 a 3 días en oficina)Qué buscamosMás de 2 año de experiencia mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda problema manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiencia como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, problem manager, administrador de problemas, etc.Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.Muy deseable cursos o certificaciones como ITIL v3/v4 Expert.Disponibilidad para atención a problemas y guardias. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSMExperiencia con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.Seguimiento a Problemas: Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas. Responsable del Problem Incident Severity Assessment (PISA) para todos los incidentes principales y comunicados por el 911 dentro del ciclo de vida del problema. Documentar requisitos, apoyar el diseño y la entrega de programas de capacitación en gestión de problemas. Aplicación de metodologías.Nivel intermedio de Office (para reportes)Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management. (elaboración de reportes causa raíz)Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.Muy deseable:Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*Nivel de educación deseada:Superior - truncoNivel de experiencia deseada:Nivel MedioFunción departamental:Tecnología / InternetIndustria:TelecomunicacionesHabilidades:service deskitsmitilproblem managerincident manager
