Ingeniero Service Desk Avanzado

Ingeniero Service Desk Avanzado
Empresa:

Kio Networks


Ingeniero Service Desk Avanzado

Detalles de la oferta

kio networks
somos una empresa mexicana y amamos la tecnología, contamos con 32 centros de datos de alta densidad y disponibilidad, los más modernos y robustos de la región, distribuidos en méxico, estados unidos, centroamérica, el caribe y europa.

kio es una palabra en lengua swahili que significa espejo y simboliza los elementos esenciales de dualidad y redundancia, componentes medulares de los servicios de tecnologías de información de misión crítica.

únete al equipo de trabajo como: ingeniero service desk

objetivo:
revisar y ajustar las actividades de troubleshooting; en algunos de forma bilingüe, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de los clientes kio.
corresponsables de la operación en el turno ya que tienen el dominio total de los procesos y actividades que se realizan en la mesa de servicio.
tienen el nivel para aportar mejoras y capacitar al resto de los colaboradores; asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.

se solicita:
licenciatura: sistemas computacionales, informática y tecnologías de la información o equivalente

requisitos:
experiencia: al menos 1 año de experiencia en atención, seguimiento y resolución de peticiones e incidentes de ti
ingles: avanzado (hablado y escrito)
horario: disponibilidad para rotar turnos, 7x24x365

conocimientos de tecnología de la operación de la mesa de servicio, so (windows server, unix, linux)

conocimiento básico de redes y correo google

atención al cliente, sentido de urgencia, conocimientos de tecnología y de la operación de la mesa de servicio

actividades:
-registrar, asignar, notificar y solucionar los ticket´s sobre solicitudes de peticiones e incidentes para cumplir con la atencion y niveles servicios contratados con kio
-gestionar eventos (alarmas) registrar, validar y dar seguimiento para la atención de eventos de monitoreo, actividades basicas en la gestión de eventos de monitoreo.
-ejecutar actividades y procesos propios del negocio de acuerdo a procedimientos específicos del cliente
-analizar, atender y solucionar en first call/lavel resolution los diferentes requerimientos de los clientes
asegurando el cumplimiento de los service level agreement contratados con kio.
-gestionar, repartir y administrar las herramientas core que se tienen asignadas para la operación de la mesa de servicio (acd, ivr, itsm, mail, bi,etc.), con el objetivo del aseguramiento de servicio al negocio.
-dominar, cumplir y capacitar en los procesos y procedimientos del turno, así como coordinar la cronología en el restablecimiento o atencion de incs sobre las actividades correspondientes de la mesa.

-co-responsable en el onboarding program (programa de incorporación) de la operación de la mesa de servicio de forma tecnica, operativa y funcional.

-obtener y dar los input para la gestió de los reportes y metricas que garantizan el cumplimiento sobre el capacity y servicios ofrecidos en el service desk, con actividades operativas y tecnicas.

reportando al: gerente de operación
zona trabajo: cdmx, santa fe

capital humano debe cumplir con la política de no discriminación otorgando las mismas oportunidades, condiciones y forma de trato sin importar origen, religión, color o preferencia sexual y condiciones físicas visibles o no visibles.

Requisitos

Gerente de distrito tijuana

Descripción Visita y negociación con especialistas y punto de venta Manejo de personal local Conocimiento con asociaciones o sociedades médicas y líderes de...


Desde Laboratorio Farmacéutico - Baja California

Publicado hace un mes

Gerente nacional de crédito

Grupo Castores está en busca de nuevo talento como: GERENCIA NACIONAL DE CRÉDITO Requisitos: -Sexo indistinto. -Edad de 24 a 40 años. -Lic. concluida en...


Desde Transportes Castores De Baja California S.A. De C.V. - Guanajuato

Publicado hace un mes

Promotor buen fin $9600 escobedo nl

Reconocida marca LG Promovendedor Perfil Sexo indistinto Bachillerato concluido o trunco Experiencia en venta de línea blanca, telefonía o electrónica o...


Desde Pae - Nuevo León

Publicado hace un mes

Ingeniero de proyectos

Descripción del trabajo: PERFIL •Sexo: Indistinto •Escolaridad: Ingeniería - Ingeniero eléctrico, mecánico, industrial, logística o afín •Estado civil...


Desde Rrhh Consultores - Ciudad de México (Distrito Federal)

Publicado hace un mes