Ingeniero Service Desk

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Empresa:

Kio Networks


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Detalles de la oferta

kio networkssomos una empresa mexicana y amamos la tecnología, contamos con 32 centros de datos de alta densidad y disponibilidad, los más modernos y robustos de la región, distribuidos en méxico, estados unidos, centroamérica, el caribe y europa.kio es una palabra en lengua swahili que significa espejo y simboliza los elementos esenciales de dualidad y redundancia, componentes medulares de los servicios de tecnologías de información de misión crítica.únete al equipo de trabajo como: ingeniero service deskobjetivo:ejecutar las actividades de soporte técnico inicial y de h&e estándard, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de los clientes kio, tienen el dominio básico de los procesos y actividades que se realizan en la mesa de servicio, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.se solicita:licenciatura terminada en sistemas computacionales, informática y tecnologías de la información o equivalenterequisitos:experiencia en atención, seguimiento yresoluciónde peticiones e incidentes de tidisponibilidad para rolar turnos.actividades:atender a clientes sobre los diferentes medios de contacto, ya sea por teléfono, correo o autoservicio, para atender al cliente sobre los servicios contratadosregistrar, asignar y notificar los ticket´s sobre solicitudes de peticiones e incidentes para cumplir con la atencion y niveles servicios contratados con kioejecutar actividadesbásicasde hands and eyes durante la ejecución de actividades de soporte remoto.recorridos y validaciones visuales en las diferentes fases.gestiónde eventos (alarmas) registrar, validar y dar seguimiento para la atención de eventos de monitoreo, actividadesbásicasen la gestión de eventos de monitoreo.reportando al:lídertécnico[if !supportlinebreaknewline][endif]zona trabajo: cdmx, reformacapital humano debe cumplir con la política de no discriminación otorgando las mismas oportunidades, condiciones y forma de trato sin importar origen, religión, color o preferencia sexual y condiciones físicas visibles o no visibles.

Requisitos

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