Ingeniero Service Desk

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Empresa:

Kio Networks


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Detalles de la oferta

kio networkssomos una empresa mexicana y amamos la tecnología, contamos con 32 centros de datos de alta densidad y disponibilidad, los más modernos y robustos de la región, distribuidos en méxico, estados unidos, centroamérica, el caribe y europa.kio es una palabra en lengua swahili que significa espejo y simboliza los elementos esenciales de dualidad y redundancia, componentes medulares de los servicios de tecnologías de información de misión crítica.únete al equipo de trabajo como: ingeniero service deskobjetivo:revisar y ajustar las actividades de troubleshooting; en algunos casos de forma bilingüe, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de los clientes kio.corresponsables de la operación en el turno ya que tienen el dominio total de los procesos y actividades que se realizan en la mesa de servicio.tienen el nivel para aportar mejoras y capacitar al resto de los colaboradores; asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.se solicita:licenciatura: sistemas computacionales, informática y tecnologías de la información o equivalenterequisitos:experiencia: 2 años de experiencia en atención, seguimiento y resolución de peticiones e incidentes de tiingles: mediohorario: rolar turnoatención al cliente, sentido de urgencia, conocimientos de tecnología y de la operación de la mesa de servicioactividades:-registrar, asignar, notificar y solucionar los ticket´s sobre solicitudes de peticiones e incidentes para cumplir con la atencion y niveles servicios contratados con kio-gestionar eventos (alarmas) registrar, validar y dar seguimiento para la atención de eventos de monitoreo, actividades basicas en la gestión de eventos de monitoreo.-ejecutar actividades y procesos propios del negocio de acuerdo a procedimientos específicos del cliente-analizar, atender y solucionar en first call/lavel resolution los diferentes requerimientos de los clientesasegurando el cumplimiento de los service level agreement contratados con kio.-gestionar, repartir y administrar las herramientas core que se tienen asignadas para la operación de la mesa de servicio (acd, ivr, itsm, mail, bi,etc.), con el objetivo del aseguramiento de servicio al negocio.-dominar, cumplir y capacitar en los procesos y procedimientos del turno, así como coordinar la cronología en el restablecimiento o atencion de incs sobre las actividades correspondientes de la mesa.-co-responsable en el onboarding program (programa de incorporación) de la operación de la mesa de servicio de forma tecnica, operativa y funcional.-obtener y dar los input para la gestió de los reportes y metricas que garantizan el cumplimiento sobre el capacity y servicios ofrecidos en el service desk, con actividades operativas y tecnicas.reportando al:lídertecnico[if !supportlinebreaknewline][endif]zona trabajo:interlomascapital humano debe cumplir con la política de no discriminación otorgando las mismas oportunidades, condiciones y forma de trato sin importar origen, religión, color o preferencia sexual y condiciones físicas visibles o no visibles.

Requisitos

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Descripción Visita y negociación con especialistas y punto de venta Manejo de personal local Conocimiento con asociaciones o sociedades médicas y líderes de...


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