Inconcert Support Engineer

Inconcert Support Engineer
Empresa:

Ipcctechnology Sa De Cv


Inconcert Support Engineer

Detalles de la oferta

Título del Cargo: Ingeniero Soporte Nivel 1
A quien reporta: Responsable soporte
Área a la que pertenece: Customer Service
Resumen
El área de suporte tiene como principales objetivos:
-Realiza todas las acciones de post-venta relacionadas con los clientes

oSoluciona todos los incidentes correctivos de las plataformas.
oSoluciona todas las solicitudes de servicio que están cubiertas por el mantenimiento.
oGestiona las dudas y sugerencias de los clientes acerca de los productos y servicios.
oGestiona las ventanas de mantenimiento con los clientes.

Principales responsabilidades del cargo
-Realizar el monitoreo proactivo de las plataformas de los clientes
-Realizar el monitoreo proactivo de las plataformas cloud
-Prestar asistencia de primer nivel a los clientes
-Realizar tareas de mantenimiento básico en las plataformas
-Realizar diagnósticos y troubleshooting de nivel básico y medio.
-Participar en la definición y mejora de los procesos de trabajo

Conocimientos y competencias requeridas:
Conocimientos técnicos
-Nivel medio de administración de sistemas Linux.
-Nivel medio de administración de sistemas Windows Server.
-Nivel medio para el manejo de SQL.
-Conocimientos de VoIP (SIP, RTP,IAX, H323,etc) y códecs de voz (ulaw, g729,etc)
-Conocimientos generales de protocolos: HTTP, HTTPS,DNS, etc.
-Conocimiento básico de Asterisk.
-Herramientas de monitoreo y diagnóstico .
-Capacidad para analizar y diagnosticar problemas en plataformas IP/VoIP de complejidad media.

Competencias personales
-Dinámico y proactivo.
-Buena capacidad de autogestión.
-Buena capacidad de comunicación tanto oral como escrita, con clientes, proveedores y compañeros.
-Capacidad para trabajar tanto en equipo como en forma independiente.
-Buena disposición para dar soporte a compañeros.
-Alto sentido de la responsabilidad y orientado a la calidad.
-Capacidad para trabajar bajo presión y flexibilidad para adaptar el horario de trabajo en caso que se requiera.
-Gusto por la tecnología y los desafíos.

Qualification:
-Egresado o estudiante avanzado de sistemas o similar en IT.
-Certificación técnicas pueden ser un plus.
-Buen nivel de inglés tanto oral como escrito.

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

Ciudad: ciudad de méxico


Fuente: Bumeran


Área:

  • Recursos Humanos / Organización Interna

Requisitos

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