Inconcert Support Engineer

Inconcert Support Engineer
Empresa:

Ipcctechnology Sa De Cv


Inconcert Support Engineer

Detalles de la oferta

Título del Cargo: Ingeniero Soporte Nivel 1
A quien reporta: Responsable soporte
Área a la que pertenece: Customer Service
Resumen
El área de suporte tiene como principales objetivos:
-Realiza todas las acciones de post-venta relacionadas con los clientes

oSoluciona todos los incidentes correctivos de las plataformas.
oSoluciona todas las solicitudes de servicio que están cubiertas por el mantenimiento.
oGestiona las dudas y sugerencias de los clientes acerca de los productos y servicios.
oGestiona las ventanas de mantenimiento con los clientes.

Principales responsabilidades del cargo
-Realizar el monitoreo proactivo de las plataformas de los clientes
-Realizar el monitoreo proactivo de las plataformas cloud
-Prestar asistencia de primer nivel a los clientes
-Realizar tareas de mantenimiento básico en las plataformas
-Realizar diagnósticos y troubleshooting de nivel básico y medio.
-Participar en la definición y mejora de los procesos de trabajo

Conocimientos y competencias requeridas:
Conocimientos técnicos
-Nivel medio de administración de sistemas Linux.
-Nivel medio de administración de sistemas Windows Server.
-Nivel medio para el manejo de SQL.
-Conocimientos de VoIP (SIP, RTP,IAX, H323,etc) y códecs de voz (ulaw, g729,etc)
-Conocimientos generales de protocolos: HTTP, HTTPS,DNS, etc.
-Conocimiento básico de Asterisk.
-Herramientas de monitoreo y diagnóstico .
-Capacidad para analizar y diagnosticar problemas en plataformas IP/VoIP de complejidad media.

Competencias personales
-Dinámico y proactivo.
-Buena capacidad de autogestión.
-Buena capacidad de comunicación tanto oral como escrita, con clientes, proveedores y compañeros.
-Capacidad para trabajar tanto en equipo como en forma independiente.
-Buena disposición para dar soporte a compañeros.
-Alto sentido de la responsabilidad y orientado a la calidad.
-Capacidad para trabajar bajo presión y flexibilidad para adaptar el horario de trabajo en caso que se requiera.
-Gusto por la tecnología y los desafíos.

Qualification:
-Egresado o estudiante avanzado de sistemas o similar en IT.
-Certificación técnicas pueden ser un plus.
-Buen nivel de inglés tanto oral como escrito.

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

Ciudad: ciudad de méxico


Fuente: Bumeran


Área:

  • Recursos Humanos / Organización Interna

Requisitos


Sexo: Indefinido

\

Ofertas Relacionadas

Coordinador de desarrollo organizacional

PRICE SHOES IZTAPALAPA SOLICITA: *COORDINADOR DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL* REQUISITOS: Licenciatura en Psicología, Administración, Pedagogía o afín. Edad...


Ciudad de México (Distrito Federal)

Publicado hace un mes

Engineer

Company Overview: Flowserve is the recognized world leader in supplying pumps, valves, seals, automation, and services to the power, oil, gas, chemical, and...


Desde Flowserve Corporation - Tlaxcala

Publicado hace un mes

Gerente de producción empresa de alimentos

Asegurar el correcto funcionamiento de las líneas de producción, supervisar el trabajo de producción, resolver problemas que se presente en maquinaria y...


Desde Km Headhunters De México. - Baja California

Publicado hace un mes

Administrador de proyectos jr.

1.- Ejecuta sin necesidad de supervisión actividades que requieren manejar conceptos, prácticas y procedimientos fundamentales de su área de especialización....


Desde Maquila Management Services, S.A. De C.V. - Baja California

Publicado hace un mes