"PENTAFON CONTACT CENTER & BPO
Pentafon. Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa / cliente a través de
operaciones de Contact Center y BPO.
Solicita: GERENTE DE OPERACIONES (CAMPAÑAS BANCARIAS / FINANCIERAS)
Objetivo del puesto
Responsable de la rentabilidad del proyecto a través de la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, ejecución y control de indicadores operativos, así como el puntual cumplimiento de lo estipulado en contrato.
- Funciones
Garantizar que los indicadores, adherencia y rotación se mantengan en los márgenes establecidos por contrato.
Integrar al equipo de proyecto y ejecutar las fases de ajuste, asignación y seguimiento a responsabilidades.
Dar seguimiento al desempeño de operaciones diagnóstico análisis, planificación e implementación de acciones, monitoreo, seguimiento, evaluación y ajuste del servicio.
Participar activamente en el proceso de formación observación de operación real y prácticas de coaching.
Participar activamente en el proceso de servicios generales en: seguridad de accesos, seguridad en instalaciones, cumplimiento de lineamientos oficiales de protección civil, asegurar concientización y disciplina en la seguridad de información, administración de riesgos en instalaciones y condiciones de trabajo acciones preventivas y contingentes
Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
Administrar al personal a su cargo y asegurar el cumplimiento de la normativa y disciplina establecida en los reglamentos internos y marco jurídico.
- Requisitos
Titulado: Administración, Ingeniería y / o Económico Administrativas
Experiencia en puestos similares (Call center) mínimo 4 años
- Habilidades
Liderazgo
Gestión
Orientación a resultados
Negociación y trato directo con clientes
- Conocimientos
Excel Avanzado
Plataforma CC
- Jornada:
Lunes a viernes 09:00 a 19:00 horas
-Beneficios
Sueldo 45 a 50 K
Bono trimestral de hasta un mes de salario
Seguro de vida
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Salario emocional HO y 12 días al año
Evaluación 360
Estacionamiento
Lugar de trabajo:
Polanco, Miguel Hidalgo
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura
AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años
JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo
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Publicado hace 24 días
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