Gerente De Capacitacion En Calidad

Gerente De Capacitacion En Calidad
Empresa:

(Confidencial)


Gerente De Capacitacion En Calidad

Detalles de la oferta

Importante empresa de anuncios publicitarios está buscando tu talento como:
GERENTE DE CAPACITACION EN CALIDAD DE SERVICIO

Requisitos:
De 30 años en adelante
Escolaridad: Pasante o titulado de la Lic en Psicología organizacional, Pedagogía, Ingeniería de industrial, administración de empresas o afín.
Experiencia: 3 años como instructor de cursos de giro call center.
Conocimiento de monitoreo y calidad en ventas call center
Disponibilidad para viajar
Genero indistinto
Excelente manejo de Excel (intermedio -avanzado)

Conocimientos:

Dirigir el monitoreo y documentar estrategias y resultados para una muestra de llamadas, correos electrónicos, chats y procesos
Dar el seguimiento adecuado a los comentarios del agente durante períodos inteligentes
Crear planes de monitoreo / retroalimentación para todo el equipo depende de las necesidades en las operaciones
Realizar la planeación de programas de capacitación
Evaluar el rendimiento general semanal / mensual
Trabajar en planes de capacitación a largo / mediano plazo
Verificar proceso de documentos, ideas y nuevos procesos
Seguir y trabajar en el rendimiento y crecimiento de HPS
Seguir y trabajaren planes de motivación
Dirigir las evaluaciones de desempeño y las sesiones de comentarios (Semanal, Mensual, Trimestral)
Asegúrese de que el equipo bajo su cargo realice todos los informes / análisis que el equipo de operaciones necesita para conocer el rendimiento
Análisis, revisión y creación de KPI's
Seguir todo el embudo de usuario (prospección, ventas, configuración, operación, renovaciones)

Función:

Se requiere una persona con alto liderazgo y empuje que analice las funciones de todas las áreas en contact center para hacer una DNC, con base a ello desarrollarel plan de capacitación a distintas áreas: Ventas, calidad, monitoreo, help desk etc. Realizar medición en KPI'S y lograr un desarrollo de los operadores por medio de distintas estrategias de capacitación. Escucha activa para detectar áreas de oportunidad y habilidad para motivación alpersonal.

Ofrecemos:

$30,000 a $33,000 brutos según experiencia
Prestaciones de Ley
Después de un periodo de 3 meses prestaciones superiores: Seguro de Gastos Médico Mayores, seguro de Vida, seguro Dental, vales de despensa, Días económicos, Apoyo para gimnasio, Apoyo económico para Ecobici, Fondo de Ahorro, etc)
Oportunidad de crecimiento
Horario:

Lunes a viernes de 9 a 6 pm
Disponibilidad para viajar
Disponibilidad de tiempo

Zona:
Col. Juarez

Si estas interesado en la vacante, favor de postularte al correo anexo o llama al 11078788 ext 114 en atención a la Lic. Fabiola Rojas

"ERES EL ORIGEN DE TU ÉXITO"


Fuente: Trabajos


Área:

  • Educación – Docencia / Docencia – Ingeniería

Requisitos


Conocimientos:

  • Psicología

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