nos encanta saber que deseas unirte al equipo ¡totalmente palacio!
te invitamos a vivir la mejor experiencia de trabajo y seguir desarrollando tu carrera profesional a través de lagerencia de soporte y mantenimiento sap.
objetivo del puesto:
asegurar la continuidad del servicio y correcto aprovechamiento de las aplicaciones sap, vigilando que se atiendan de acuerdo con los sla’s esperados por el negocio, maximizando el aprovechamiento de los recursos técnicos y humanos; así como administrar y controlar el presupuesto asignado y de proponer estrategias de mejora continua y eficiencia en los procesos operativos.
responsabilidades:
vigilar el cumplimiento de los sla’s establecidos con las diferentes unidades de negocio de la compañía.
asegurar el cumplimiento de las expectativas del rol de trabajo de los recursos asignados a su equipo con respecto a la atención de incidentes, problemas y requerimientos.
vigilar el cumplimiento de los procesos de atención de incidentes, atención de problemas y liberación de cambios con la documentación y evidencias requeridas.
implementar acciones que reduzcan los incidentes recurrentes en la operación, proponer mejoras en los procesos y aplicaciones que faciliten y mejoren la experiencia de los usuarios finales.
recopilar nuevos requerimientos y canalizarlos adecuadamente para cubrir las necesidades de la operación.
revisar que los proveedores y personal externo cumplan con los servicios establecidos en contrato, así como su correcto aprovechamiento y mejoras contractuales que beneficien al negocio.
cumplir con el proceso de entrega de los proyectos para garantizar la información y documentación necesaria para dar soporte y mantenimiento a los nuevos sistemas o realizar mejoras funcionales.
participar en los comités técnicos para definir arquitecturas y plataformas de nuevos proyectos.
construir y gestionar el presupuesto anual con base en las necesidades de soporte y mantenimiento de las aplicaciones para proponer mejoras y eficiencias financieras.
requisitos y experiencia:
licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales, tecnologías de información, informática o carrera afín.
conocimiento de la plataforma sap con especial atención en los módulos: erp, hcm, car, po, bi, ariba, bcp.
experiencia de mínimo 3 años a nivel gerencial, preferente en empresas de retail o de consumo masivo.
si estas interesado postúlate por este medio.
gracias por tu interés en ser parte del equipo ¡totalmente palacio!
equipo de atracción de talento de el palacio de hierro.
“en el palacio de hierro construimos una cultura incluyente. respetamos la diversidad y no hacemos distinciones por razón de raza, origen étnico, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad o cualquier otra condición personal, física o social. tampoco solicitamos certificados médicos, pruebas de embarazo ni de vih”.