Customer Success - Cdmx

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Empresa:

Listopro


Customer Success - Cdmx

Detalles de la oferta

Estamos buscando un perfil orientado a nuestros clientes, que esté en constante en comunicación con ellos y sea responsable del onboarding inicial y posterior seguimiento, especialmente de clientes digitales o de menor tamaño.

Además, la idea es que nos ayude a mejorar nuestros procesos de relación con nuestros clientes.

Funciones:

- Hacer seguimiento de uso correcto de la plataforma por parte de nuestros clientes.
- Realizar capacitaciones (online y presenciales) del uso de la plataforma y generar material adecuado para ello.
- Contribuir a la estrategia del área para que las expectativas de los clientes se cumplen y evitar churns.
- Identificar oportunidades de upselling.
- Delegar requerimientos o problemas de clientes al área correspondiente y hacer seguimiento para que se atiendan.
- Monitorear, comunicar y gestionar los tiempos estimados de resolución o entrega según el tipo de requerimiento.
- Recopilar comentarios sobre la plataforma para identificar oportunidades de mejora y bugs.

Requisitos:

- Experiencia en trato con clientes.
- Manejo de indicadores / KPI.
- Experiencia usando CRMs y plataformas Cloud.

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Fuente: Bebee2


Área:

Requisitos

Industria automotriz

Puesto de la Oferta: Industria Automotriz Detalles de la Oferta: ELECTRICO AUTOMOTRIZ, Enviar currículum a: Publicado en Nuevo León


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