Customer Service Engineer

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Empresa:

Tenneco


Customer Service Engineer

Detalles de la oferta

MISION DEL PUESTO
Asegurar la satisfacción del cliente final a través del seguimiento a sus necesidades y solicitudes. Cumplir con el plan de APQP cada proyecto. Cumplir con los objetivos de reclamos y PPMs externos de la organización.
ACTIVIDADES DEL PUESTO
Responsable de las fases del APQP para los nuevos proyectos de cliente.
Desarrollar Planes de Control para los nuevos proyectos.
Definir planes de contención y de lanzamiento seguro para calidad.
Realizar y coordinar estudios de MSA y de habilidad de proceso.
Diariamente verificar el estatus de Tenneco Celaya en los portales electrónicos de cada cliente y reportar cualquier problema oficial a jefe inmediato y en junta diaria de planta.
Diariamente verificar el estatus de Tenneco Celaya en los correos electrónicos recibidos y reportar cualquier problema formal o informal a jefe inmediato y en la junta diaria de planta.
Dar seguimiento a los 8Ds externos (generados por quejas del cliente) en cada una de sus fases hasta el cierre de los mismos.
Entregar avances y cierre final de 8Ds a cada cliente en los tiempos estándares establecidos como aceptables por los clientes.
Validar físicamente las acciones correctivas de cada 8D enviado al cliente.
Dar aviso a jefe inmediato de cuando un 8D está listo para cierre final de parte de gerencia.
Reportar a jefe inmediato semanalmente costos de contenciones externas e internas.
Asistir a todas las juntas relevantes a calidad donde la entrega al cliente será afectada ya sea de manera positiva o negativa. Incluye locales y corporativas.
Visitar a los clientes cada que sea solicitado por el cliente o cada que el jefe inmediato lo considere necesario.
Coordinar el proceso PPAP hacia clientes trabajando con los diferentes equipos involucrados solicitando la información correspondiente a su proceso, así como su presentación/entrega correspondiente en tiempo esperado.
Entender, aplicar y verificar que los requerimientos específicos del cliente sean seguidos en la planta e implementados, así como los cambios que puedan suceder.
Cumplir con todos los requerimientos de ISO TS/ IATF 16949, ISO14000 , seguridad e higiene determinados por la empresa
Participa en la elaboración de objetivos en su área
REQUISITOS
Ingles avanzado
Tener carácter firme, ordenado, metódico, organizado, liderazgo, actitud positiva, trabajo en equipo, solución de problemas, conciliador, proactivo.
Experiencia previa en: Aprobaciones de parte, interpretación de planos, normas y especificaciones Inspección recibo. Conocimiento de cliente a manejar (G.M., FORD, VW, etc.)

Conocimientos en: Atención a clientes, auditorias bajo el Sistema ISO TS / IATF 16949, acciones correctivas, técnicas de resolución de problemas, 8d’s, 5 Why’s, Procesos de Manufactura, ensamble, pintura (deseable), Core tools, APQP, Requerimientos específicos del cliente. Herramientas de negociación


Fuente: Neuvoo_Ppc


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos

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