Customer Service Air Export

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Empresa:

(Confidencial)


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Detalles de la oferta

Req ID: Job Function: Air Freight Full:Time/Part:Time: Full:time
Contract Type: Permanent
Job Level: Entry:level
Sub:departamento: Customer Service Ubicación de la Oficina: Guadalajara (GDL), Mexico Se Requiere Viajar: 0 Fecha de Inicio: 08/01/2018 El grupo Panalpina es uno de los principales proveedores de soluciones de cadena de suministro. Nuestra compañía combina sus principales productos en transporte Aéreo, Marítimo y Logística para ofrecer soluciones end:to:end integradas globalmente y a la medida de las principales industrias. A través de un profundo conocimiento de la industria y de sistemas personalizados Panalpina gestiona las necesidades de la cadena de suministro de sus clientes, sin importar lo exigentes que sean. Energy and Project Solutions es un servicio completamente especializado para el importante sector de energía y grandes proyectos. El grupo Panalpina opera una red global con 500 oficinas propias en más de 70 países, así como con empresas asociadas en más de 90 países. Panalpina emplea a cerca de 14.500 personas en todo el mundo ofreciendo un servicio integral con los más altos estándares de calidad, donde y cuando sea requerido.

Objetivo del Puesto

Brindar atención al cliente conforme a los parámetros acordados y garantizar la transmisión de información

correcta, oportuna y con calidad de servicio.

Funciones Principales

1. Funciones del Proceso

1.1. Recibe y revisa Cotización e Instrucción de servicio.

1.2. Realiza seguimiento y cierre a cualquier tipo de servicio.

1.3. Coordina con cliente/proveedor interno/externo para ejecutar el proceso en tiempo y forma.

1.4. Actualiza información de los embarques en los Sistemas Corporativos.

1.5. Ingresa los embarques en Sistemas Corporativos.

1.6. Elabora facturación.

1.7. Elabora y captura el Job Costing en Sistemas Corporativos.

1.8. Revisa y asigna gastos en Sistemas Corporativos.

1.9. Genera reportes para los clientes.

1.10. Mantenimiento a clientes nuevos y actuales.

Función / Conocimiento de la Industria y el Mercado / Visión de Negocio / Procesos de trabajo

? Conocimientos generales en tráfico aéreo.

? Comprensión de las estrategias y productos de Panalpina.

? Conocimiento del mercado y la competencia.

? Comprensión de los principios y lenguaje del negocio.

? Comprensión Global de los procesos del negocio y sus interacciones.

? Comprensión del proceso y conceptos del Share Service Center (SSC)

Habilidades y Competencias

Competencias Técnicas:

? Incoterms.

? Conceptos de facturación.

? Conocimiento de Líneas Aéreas.

? Conocimiento y Manejo de Documentos de Transporte.

? Cotización, cálculo de peso volumen y cubicación.

? Manejo de seguros y reclamaciones.

? Manejo de tarifas.

? Organizado.

? Conocimiento de Importación / Exportación de carga

Habilidades:

? Habilidad para comunicarse abierta y confiadamente.

? Escucha efectiva.

? Credibilidad.

? Capacidad para hacer juicios objetivos y generar soluciones prácticas en tiempo.

? Orientación al cliente.

? Proveer alternativas y óptimas soluciones a los clientes.

? Identificar la causa raíz de los problemas y busca la solución más adecuada.

? Participación como miembro de un equipo.

? Preparado para orientarse a resultados para alcanzar metas individuales y grupales.

? Respetar y seguir los valores corporativos adhiriéndose al código de conducta.

Formación Académica / Experiencia Laboral

? Licenciatura (Titulado o pasante o carrera técnica)

? Experiencia de 1 año en el área de: Operaciones y Atención al Cliente en los tráficos de Importación y Exportación.

Conocimientos de Idiomas

? Inglés Avanzado

Conocimientos Informáticos

? Microsoft

Contacto Si desea conocer más acerca de ésta oportunidad, por favor contactar con:

Nancy Monroy:ul


Fuente: Tiptopjob2_Xml


Área:

  • Oficios – Servicios Varios / Chofer Camiones

Requisitos


Conocimientos:

  • Seguros
  • Seguros
  • Importación
  • Exportación

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