Coordinador Servicio Cliente

Objetivo
Diseño y coordinación de proyectos enfocados en mejorar la experiencia del cliente, a través de análisis de investigaciones de mercado, visitas a campo y conocimiento de procesos para cumplir la oferta de valor y satisfacción al cliente, así como la atención oportuna a prospectos.
Escolaridad
Licenciatura terminada en Mercadotecnia, Administración o afín.
Experiencia en
Sector financiero
Diseño de procesos para solución de problemáticas
Análisis de información
Ejecución de reportes.
Años de experiencia
2 años
Principales Actividades
Incrementar el número de clientes a través de la habilitación de procesos de prospección en los diferentes puntos de contacto (Conversión de prospectos a clientes).
Disminuir el número de quejas que ingresan por medios digitales y encuestas a través del mapeo del proceso para identificar mejoras e implementarlo en campo.
Incrementar el % de conversión de prospectos a clientes.
Lograr la automatización de procesos críticos para tener eficiencias.
Comercializar proyectos a nivel dirección para lograr la adopción en Ventas.
Horarios
Lunes a viernes de 8:00 Am a 17:00 Pm
(Disponibilidad para viajar)
Contacto
Rebeca Villalba Peña
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Conocimientos
Específicos
Excel intermedio (tablas dinámicas, macros), power point avanzado, experiencia en áreas de atención al cliente, excelente comunicación a nivel verbal y escrito.
Zona De trabajo
Insurgentes Sur