Coordinador De Soporte Tècnico

Coordinador De Soporte Tècnico
Empresa:

Grupo Consultor Internacional, S.C.


Coordinador De Soporte Tècnico

Detalles de la oferta

Empresa Líder en el desarrollo de soluciones informáticas Legislativas y Aduaneras para el apoyo de las operaciones del Comercio Exterior de México, te invita a que formes parte de su equipo!

REQUISITOS:

Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas , Informática o afín.

Experiencia: Mínima de 2 años en:

-Soporte y servicio a usuarios externos (Enfoque de servicio al cliente).

-Seguimiento y documentación de tickets.

-Administración de mesa de ayuda y generación de indicadores de productividad

-Coordinación de equipos de soporte ó call center

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:

-Manejo de herramientas de Administración de tickets

-Conocimiento de mejores prácticas en la Gestión de servicios de TI (ITIL).

-Niveles y alcances del soporte Técnico.

*ISO 9001 ( Deseable)

COMPETENCIAS Y HABILIDADES:

Habilidades administrativas y de supervisión, analítico, comunicación efectiva, proactivo, enfoque a resultados, actitud de servicio, organizado y correcta presentación.

PRINCIPALES FUNCIONES:

-Supervisar y monitorear el adecuado seguimiento de los tickets.

-Asegurar la adecuada atención y el soporte técnico a los clientes en la resolución de problemas técnicos de acuerdo al alcance de los servicios.

-Identificar las necesidades de los clientes.

OFRECEMOS :

Excelentes condiciones de trabajo

Prestaciones de Ley

Sueldo Competitivo

Horario: 8:00 a 17:30 Hrs.

Zona: Cerca de metro Polanco

Si cumples con el perfil y te interesa la vacante esperamos tu postulación al correo de contacto.


Fuente: UnMejorEmpleo


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos

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